《跨境电子商务》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18060182 课程名称：跨境电子商务 英文名称：Cross--border E-commerce 学时：32 学分：2 考核方式：考查 适用专业：国际经济与贸易、国际商务本科专业 课程类别：专业课 先修课程：国际贸易实务、电子商务基础、国际结算、国际市场营销 二、课程性质与教学目的 《跨境电子商务》是国际经济与贸易、国际商务专业本科生选修的一门专业 实践课。本课程主要培养具有国际视野、较强业务能力、广泛专业知识和良好职 业素质的跨境电商人才。 通过《跨境电子商务》课程教学和实训，(1)学生能理解跨境电商产生和 发展历史、基本原理和概念、了解跨境电商基本政策、法规和行业规则：(2) 掌握跨境电商第三方平台操作要求，跨境电商运作基本工作流程，具备跨境店铺 运营管理、客服服务和电商实务操作等专项业务能力：(2)熟悉并学会利用跨 境电商平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，掌握客户开发过程中的一些具 体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，掌握跨境电商的基础理论知识，初 步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能：(3)掌握跨境电商业务操 作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨 境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推 广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等 业务操作能力：(4)培养学生勤奋务实的工作作风以及善于沟通和团队合作的 工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础
《跨境电子商务》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18060182 课程名称：跨境电子商务 英文名称: Cross-border E-commerce 学 时：32 学 分：2 考核方式：考查 适用专业：国际经济与贸易、国际商务本科专业 课程类别：专业课 先修课程：国际贸易实务、电子商务基础、国际结算、国际市场营销 二、课程性质与教学目的 《跨境电子商务》是国际经济与贸易、国际商务专业本科生选修的一门专业 实践课。本课程主要培养具有国际视野、较强业务能力、广泛专业知识和良好职 业素质的跨境电商人才。 通过《跨境电子商务》课程教学和实训，（1）学生能理解跨境电商产生和 发展历史、基本原理和概念、了解跨境电商基本政策、法规和行业规则；（2） 掌握跨境电商第三方平台操作要求，跨境电商运作基本工作流程，具备跨境店铺 运营管理、客服服务和电商实务操作等专项业务能力；（2）熟悉并学会利用跨 境电商平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，掌握客户开发过程中的一些具 体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，掌握跨境电商的基础理论知识，初 步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能；（3）掌握跨境电商业务操 作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨 境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推 广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等 业务操作能力；（4）培养学生勤奋务实的工作作风以及善于沟通和团队合作的 工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础
三、教学内容 序号 教学内容 项目 跨境电商概述 1.跨境电商的概念 1.1路墙电子商务的内通 1.2骑墙电子商务的分类 1.3骑境电子商务的特 2.跨境电商发展历程与趋 1.1跨境电商发展历程 1.2跨境电商存在的问圈 1.2跨境电商的发展趋势 13骑培由商齿位和胆业差 3,中国境电商发展现软 课程思政点：系统介绍中国跨境电子商务发展现状，存在问题及未来趋势。 项目一装培申房平含 1.骑境电商第三方平台概述 1.1跨境电商第三方平台定习 1.2跨境电商第三方平台分刻 1.3跨境电商第三方平台特 2.主滋路培电商模式 2.1跨境电商出口模式 2.2跨境电商进口模 2.3平台型跨境电福 2.4自营型跨境电阁 3.速卖通平台 3.1速卖通平台介绍 3.2速卖通平台注 3.3速卖通平台规 3.4速卖通平台操作 4.Amazon平台 4.1Amaz0n平台个绍 4.2Amaz0n平台注 4.3Amaz0n平台规 4.4 Amazon平台操作 5.eBaw平台 5.1eBay平台介绍 5.2eBay平台注册 5.3eBay平台规 5.4eBay平台操件 6.Wish平台
三、教学内容 序号 教学内容 理 论 课 时 实 践 课 时 1 项目一 跨境电商概述 1.跨境电商的概念 1.1 跨境电子商务的内涵 1.2 跨境电子商务的分类 1.3 跨境电子商务的特征 2.跨境电商发展历程与趋势 1.1 跨境电商发展历程 1.2 跨境电商存在的问题 1.2 跨境电商的发展趋势 1.3 跨境电商岗位和职业素养 3.中国跨境电商发展现状 课程思政点：系统介绍中国跨境电子商务发展现状，存在问题及未来趋势。 2 0 2 项目二 跨境电商平台 1.跨境电商第三方平台概述 1.1 跨境电商第三方平台定义 1.2 跨境电商第三方平台分类 1.3 跨境电商第三方平台特征 2.主流跨境电商模式 2.1 跨境电商出口模式 2.2 跨境电商进口模式 2.3 平台型跨境电商 2.4 自营型跨境电商 3.速卖通平台 3.1 速卖通平台介绍 3.2 速卖通平台注册 3.3 速卖通平台规则 3.4 速卖通平台操作 4.Amazon 平台 4.1 Amazon 平台介绍 4.2 Amazon 平台注册 4.3 Amazon 平台规则 4.4 Amazon 平台操作 5.eBay 平台 5.1 eBay 平台介绍 5.2 eBay 平台注册 5.3 eBay 平台规则 5.4 eBay 平台操作 6.Wish 平台 2 2
6.1Wsh平台个绍 6.2wsh平台注册 6.3 WMsh平台规则 6.4Wish平台操作 通目实训：路培由商第三方平台注册 实调摸求：学生首先需要对拟入驻的瓷境电商平台的账户和店铺的申请流程和规则有基 的了解，并依照流程逐步完成店铺的申请工作。 课程思政点：以中国速卖通平台为例，向学生介绍该平台账户的申请、产品的发布、纠剑 处理和知识产权等方面的规则，然后引导学生快速浏览常见的几个境电商平台如亚马逊 (关国)、Ws、敦烛网等的平台规则。在前面理论课程中对各主要骑境电商平台对比分 析的基础上，要求学生选择自己要申请店铺的平台，并着手申请账号和完成开店申请。学 生在明确任务目标和时间要求的前提下，自行支配时间，完成店辅账号的申请工作。同时 教学中注意渗透诚信、平等、公正的壮会主义核心价值观，以及尊重知识产权等法治意识， 项目三跨境电商物流 1骑培由商物流述 1.1時境电商物流定义 跨境电商物流分 1.3跨境电商物流特征 2邮改物流 与1由动物点个切 22邮政物流类别及收费标准 2.3其他国家或地区的邮政小包介纪 3.商业快通 3.1商业快递介绍 3.2商业快递类别及收费标湘 A主第中海 专线物流介钢 4.2专线物流类别及收费标准 5.跨境电商运费计算 51标费植板个绍 5.2运费模板设置 项目实训：跨境物流运费计算及运费模板的设置 实训要求：了解为腾境网络零售交易服务的主要国际货物运输方式及各类运输方式的 点：掌养各类国际远输方式及各家国际运输公可的国际运费收费标准和远输时效等相关信 息的获取途径：能够根据自己所经营的产品类别以及潜在顾客的国别递择最优的运输方式 和运输公司：章挥运费模板的设置及优化方法， 果程思政点：教学中注意对学生科学思维与舞证思推的引导。首先介绍为筒境网络交易 服务的四种主要国际货物运输方式（经济类物流、标准类物流、快速类物流、专线物流） 及其特点，介绍主要国际运输公司的国际运费及运输时效等信息的获取途径，并举例演示 产品国际运输方式的选择与设置以及国际远输费用的计算。然后要求学生为白己选定的 品计算运费，洗择运输方式，非设计好运费镜板。学生在明确实践任务后自行支配时 完成网络店辅最优运输模板的设置。教师需向学生强调运费设置对于营销的重要性，以
6.1 Wish 平台介绍 6.2 Wish 平台注册 6.3 Wish 平台规则 6.4 Wish 平台操作 项目实训：跨境电商第三方平台注册 实训要求：学生首先需要对拟入驻的跨境电商平台的账户和店铺的申请流程和规则有基本 的了解，并依照流程逐步完成店铺的申请工作。 课程思政点：以中国速卖通平台为例，向学生介绍该平台账户的申请、产品的发布、纠纷 处理和知识产权等方面的规则，然后引导学生快速浏览常见的几个境电商平台如亚马逊 （美国）、Wish、敦煌网等的平台规则。在前面理论课程中对各主要跨境电商平台对比分 析的基础上，要求学生选择自己要申请店铺的平台，并着手申请账号和完成开店申请。学 生在明确任务目标和时间要求的前提下，自行支配时间，完成店铺账号的申请工作。同时， 教学中注意渗透诚信、平等、公正的社会主义核心价值观，以及尊重知识产权等法治意识。 3 项目三 跨境电商物流 1.跨境电商物流概述 1.1 跨境电商物流定义 1.2 跨境电商物流分类 1.3 跨境电商物流特征 2.邮政物流 2.1 邮政物流介绍 2.2 邮政物流类别及收费标准 2.3 其他国家或地区的邮政小包介绍 3. 商业快递 3.1 商业快递介绍 3.2 商业快递类别及收费标准 4.专线物流 4.1 专线物流介绍 4.2 专线物流类别及收费标准 5.跨境电商运费计算 5.1 运费模板介绍 5.2 运费模板设置 项目实训：跨境物流运费计算及运费模板的设置 实训要求: 了解为跨境网络零售交易服务的主要国际货物运输方式及各类运输方式的特 点；掌握各类国际运输方式及各家国际运输公司的国际运费收费标准和运输时效等相关信 息的获取途径；能够根据自己所经营的产品类别以及潜在顾客的国别选择最优的运输方式 和运输公司；掌握运费模板的设置及优化方法。 课程思政点：教学中注意对学生科学思维与辩证思维的引导。 首先介绍为跨境网络交易 服务的四种主要国际货物运输方式（经济类物流、标准类物流、快速类物流、专线物流） 及其特点，介绍主要国际运输公司的国际运费及运输时效等信息的获取途径，并举例演示 产品国际运输方式的选择与设置以及国际运输费用的计算。然后要求学生为自己选定的产 品计算运费，选择运输方式，并设计好运费模板。学生在明确实践任务后自行支配时间， 完成网络店铺最优运输模板的设置。教师需要向学生强调运费设置对于营销的重要性，以 2 2
及运费模板设置与产品定价的关系 项目四跨境电商选品与产品定价 0 1.2选品的分类和方法 13货源的洗择 2.骑境电商产品定价 项目实训：跨境电商选品 实训要求：学生通过对所入驻平台既有销售及流量数据的分析，结合个人兴趣或掌握的社 会盔源，对要经营的产品类别做出规别。同时，根据所选定的产品类别，结合自己国家 区位优势和产业优势，途择该产品类别的合适供应商，并确定要经营的各细分产品品种 课程思政点：注重对学生科学思维与辩证思维的引导，鼓励学生为中国的高质量发展微礼 贡献。教师首先向学生提示中国国内主要的进货渠道，比如啊里巴巴1688批发采购网， 义乌全球采购网、淘宝网等。然后，教师将本实哦环节的任务目标和时间要求准确清喷地 传达给学生，完成到络店铺中产品品种以及产品供货商的选择工作。 2 产品发布常见问塑 2.产品优化 2.1对产品标进行优化 2.2对产品洋细指述进行优化 2.3对产品价格进行优化 2.4产品优化常见问题 3.文案策划 3.1文案的定义 3.2文案的重要性 3.3“催眠文案”撰写 4.店通梦修操作 4.1店铺优化 42推广操作 项目实训：产品发布与店铺设计 实调题求：产品标题的一般制作过程：产品关键词的设置；产品详情页的制作：在平台 发布产品的一般流程，学生对产品图片的处理、上传与保存：店铺装修的基础操作。 课程用政点：教学中注意对学生科学甲维与辩证思维的引导：加路理论与实浅相结合的 境电商运营业务能力训练，鼓励学生励志将中国制造“卖全球”。 项目六跨境电商营销 6 1跨培由商营销理论 11市场与市场营结 1.2店铺分析
及运费模板设置与产品定价的关系。 4 项目四 跨境电商选品与产品定价 1.跨境电商选品 1.1 选品的考量因素及注意事项 1.2 选品的分类和方法 1.3 货源的选择 2.跨境电商产品定价 2.1 跨境电商产品的价格构成及定价要点 2.2 跨境电商产品的定价策略 项目实训：跨境电商选品 实训要求：学生通过对所入驻平台既有销售及流量数据的分析，结合个人兴趣或掌握的社 会资源，对要经营的产品类别做出规划。同时，根据所选定的产品类别，结合自己国家的 区位优势和产业优势，选择该产品类别的合适供应商，并确定要经营的各细分产品品种。 课程思政点：注重对学生科学思维与辩证思维的引导，鼓励学生为中国的高质量发展做出 贡献。教师首先向学生提示中国国内主要的进货渠道，比如阿里巴巴 1688 批发采购网、 义乌全球采购网、淘宝网等。然后，教师将本实践环节的任务目标和时间要求准确清晰地 传达给学生，完成网络店铺中产品品种以及产品供货商的选择工作。 0 4 5 项目五 跨境电商产品发布与优化 1.产品发布 1.1 整理产品数据包 1.2 产品发布操作 1.3 产品发布常见问题 2.产品优化 2.1 对产品标题进行优化 2.2 对产品详细描述进行优化 2.3 对产品价格进行优化 2.4 产品优化常见问题 3.文案策划 3.1 文案的定义 3.2 文案的重要性 3.3 “催眠文案”撰写 4.店铺装修操作 4.1 店铺优化 4.2 推广操作 项目实训：产品发布与店铺设计 实训要求：产品标题的一般制作过程；产品关键词的设置；产品详情页的制作；在平台上 发布产品的一般流程；学生对产品图片的处理、上传与保存；店铺装修的基础操作。 课程思政点：教学中注意对学生科学思维与辩证思维的引导；加强理论与实践相结合的跨 境电商运营业务能力训练，鼓励学生励志将中国制造“卖全球”。 0 4 6 项目六 跨境电商营销 1.跨境电商营销理论 1.1 市场与市场营销 1.2 店铺分析 2 4
13购买行为分折 2.跨境电商营销策略 2.1 选品策属 2.2定价策略 23渠首笛感 24促销策略 3,骑境电商营销活动 3.1 店铺自主营销 3.2平台活动 3.3联图营销 3.4朴交营销 目训，骑培由商产品定价及店铺营 实要求 基于所入驻平台同类产品的竞争情况，结合自己的产品定位、采购成本、运输 方式选择、平台佣金、营销手段的采用和汇事等因素，综合考虑计算合适的产品价格，结 合自己的产品定价和营销策略，选择具体的营销手段及营销方式，撰写简要的营销计划并 加以实施。 课程思玫点：引入跨境电商扶贫案例，例演示某种产品的定价过程，以及定价过程中需 综合考虑的因素，推导出产品定价的通用公式，向学生强调店铺若销的重要性。 项目七跨境电商支付】 20 1路培由商支付幅述 1.1跨境电商支付模式 1.2 境电商支付万 1.3跨境电商支付渠道 1.4路境电商支付机构 1.5跨境电商支付的首量 2.1国际电汇定义 2.2因际电汇当事人 2.3国际电汇流程 3西打数 7 3.1西联汇款的定义 3.2西联汇款的流程 信用卡支付 4.1信用卡基本知识 4.2信用卡支付网关 5 PAYPAL当付 5.1 PAYPAL的定义 5.2 PAYPAL的类型 5.3 PAYPAL的优势 5.4 PAYPAL的流程 5.5 PAYPAL的限制 5.6 PAYPAL的陈结 5.7 PAYPAL的提
1.3 购买行为分析 2.跨境电商营销策略 2.1 选品策略 2.2 定价策略 2.3 渠道策略 2.4 促销策略 3.跨境电商营销活动 3.1 店铺自主营销 3.2 平台活动 3.3 联盟营销 3.4 社交营销 项目实训：跨境电商产品定价及店铺营销 实训要求：基于所入驻平台同类产品的竞争情况，结合自己的产品定位、采购成本、运输 方式选择、平台佣金、营销手段的采用和汇率等因素，综合考虑计算合适的产品价格。结 合自己的产品定价和营销策略，选择具体的营销手段及营销方式，撰写简要的营销计划并 加以实施。 课程思政点：引入跨境电商扶贫案例，例演示某种产品的定价过程，以及定价过程中需要 综合考虑的因素，推导出产品定价的通用公式，向学生强调店铺营销的重要性。 7 项目七 跨境电商支付） 1.跨境电商支付概述 1.1 跨境电商支付模式 1.2 跨境电商支付方式 1.3 跨境电商支付渠道 1.4 跨境电商支付机构 1.5 跨境电商支付的前景 2.国际电汇 2.1 国际电汇定义 2.2 国际电汇当事人 2.3 国际电汇流程 3.西联汇款 3.1 西联汇款的定义 3.2 西联汇款的流程 4.信用卡支付 4.1 信用卡基本知识 4.2 信用卡支付网关 5.PAYPAL 支付 5.1 PAYPAL 的定义 5.2 PAYPAL 的类型 5.3 PAYPAL 的优势 5.4 PAYPAL 的流程 5.5 PAYPAL 的限制 5.6 PAYPAL 的冻结 5.7 PAYPAL 的提现 2 0
6用际支付空 61 国际支付宝介绍 6.2.国际支付宝账号中请 6.3.支付宝闲际账户使用 6.4.田际支付宝和国内支付宝的区别 课程思政点：比较内外电商支付方式的差异，强调电商金融安全，介绍常见的电商网到 诈骗案例，加强学生诚信教育。 项目八跨境电商客服 0 4 1骑由商农服的丁作药时 11 解答客户咨 1.2解决售后问型 1.3促进销售 1.4管理监控职能 2路培客服工作的用路与技巧 21 对客户进行分类 2.2对问愿进行分类 23对症解决问题 3.跨境电商客户关系管理 31安户染系管理其的知日 32客户生命周期及其价值管理 33 客户关系管理的过程 项目实训：客户服务与纠纷处理 实训要求：以案例的形式与同学们一起探讨客户询盘的回复技巧和常见纠纷的处理技巧及 原 课程思玫点：强调电商金融安全，介绍常见的电商网络诈案侧，加强学生诚信教育 项目九跨境电商法律问题与知识产权 0 1跨培电商法律问题 11传统领域法律对骑墙电高的影时 1.2电子商务相关法律对跨境电商的影 1.3境外电子商务法律对跨境电商的影响 1.4跨境电商关联环节的法律问题 9 2跨境电商知识产权 2.1知识产权在跨境电商中的作用 2.2跨境电商知识产权侵权表征 跨境电商知识产权保护面临的问题 2.4跨境电商知识产权保护的建议 课程思政点：以骑境电商知识产权为案例，介绍中国网络安全、电商相关法律法规，加骑 学生普法、学法、用法宜传教有，引导学生注重培养知识产权保护意识
6.国际支付宝 6.1. 国际支付宝介绍 6.2. 国际支付宝账号申请 6.3. 支付宝国际账户使用 6.4. 国际支付宝和国内支付宝的区别 课程思政点：比较国内外电商支付方式的差异，强调电商金融安全，介绍常见的电商网络 诈骗案例，加强学生诚信教育。 8 项目八 跨境电商客服 1.跨境电商客服的工作范畴 1.1 解答客户咨询 1.2 解决售后问题 1.3 促进销售 1.4 管理监控职能 2.跨境客服工作的思路与技巧 2.1 对客户进行分类 2.2 对问题进行分类 2.3 对症解决问题 3.跨境电商客户关系管理 3.1 客户关系管理基础知识 3.2 客户生命周期及其价值管理 3.3 客户关系管理的过程 项目实训：客户服务与纠纷处理 实训要求：以案例的形式与同学们一起探讨客户询盘的回复技巧和常见纠纷的处理技巧及 原则 课程思政点：强调电商金融安全，介绍常见的电商网络诈骗案例，加强学生诚信教育。 0 4 9 项目九 跨境电商法律问题与知识产权 1.跨境电商法律问题 1.1 传统领域法律对跨境电商的影响 1.2 电子商务相关法律对跨境电商的影响 1.3 境外电子商务法律对跨境电商的影响 1.4 跨境电商关联环节的法律问题 2.跨境电商知识产权 2.1 知识产权在跨境电商中的作用 2.2 跨境电商知识产权侵权表征 2.3 跨境电商知识产权保护面临的问题 2.4 跨境电商知识产权保护的建议 课程思政点：以跨境电商知识产权为案例，介绍中国网络安全、电商相关法律法规，加强 学生普法、学法、用法宣传教育，引导学生注重培养知识产权保护意识。 2 0
四、推荐实验教材和教学参考书 教材：《跨境电商理论与实务》，马述忠等，浙江大学出版社，2018版 参考书：《跨境电商理论、操作与实务》，邓志新，人民邮电出版社，2020版 五、考核方式 该课程在教学计划中列为考查课：课程成绩由学生的出勤情况(10%)、作 业(30%)、店铺实训情况(60%)三部分组成。 六、其他需说明的 大纲修订人：文洪星 修订日期：2022年1月6日 大纲审定者： 审定日期：
四、推荐实验教材和教学参考书 教材：《跨境电商理论与实务》，马述忠等，浙江大学出版社，2018 版 参考书：《跨境电商理论、操作与实务》，邓志新，人民邮电出版社，2020 版 五、考核方式 该课程在教学计划中列为考查课；课程成绩由学生的出勤情况（10%）、作 业（30%）、店铺实训情况（60%）三部分组成。 六、其他需说明的 大纲修订人：文洪星 修订日期:2022 年 1 月 6 日 大纲审定者： 审定日期: