2013-3-13 购买者效用图 购买者体验周期的6个阶段 购买送货 使用配件维修保养丢弃 顾客的生 产率 简单 效 用方便 风险 趣味和形 环保 剖析购买者体验周期 购买送货>使用配件>维修保养>丢弃 找到你需要·产品多长时产品的使用 产品需要进 品的使用 广产品罢花多 培养或专 产品的拆 处理废弃产 点是箱、安装难度产品不使用 产品的維修品难易程度如 人并且如何? 时容易储存吗?如果需要,保养和升级难何 这些产品和服易栏度如何? 产品的特性务的价格如何 交易环境的 和功能如何? 购买速度如2013‐3‐13 4 购买者效用图 购买 送货 使用 配件 维修保养 丢弃 购买者体验周期的6个阶段 购买 送货 使用 配件 维修保养 丢弃 顾客的生 产率 简单 方便 风险 6个效用杠 杆 7 风险 趣味和形 象 环保 杆 剖析购买者体验周期 购买 送货 使用 配件 维修保养 丢弃 •找到你需要 的产品要花多 少时间？ •购物地点是 否吸引人并且 交通便利？ •产品多长时 间可以送到？ •新产品的拆 箱、安装难度 如何？ •产品的使用 需要培养或专 家协助吗？ •产品不使用 时容易储存吗？ •使用该产品 时需要其他配 套产品或服务 吗？ •如果需要， 这些产品和服 •产品需要进 行外部维修保 养吗？ •产品的维修 保养和升级难 易程度如何？ •产品的使用 会产生废物吗？ •处理废弃产 品难易程度如 何？ 8 交通便利？ •交易环境的 安全性如何？ •购买速度如 何？ •产品的特性 和功能如何？ 这些产品和服 务的价格如何？ 易程度如何？