(4)擅自拆改供暖、燃气管道和设施。 (5)擅自凿除地面防水层或在楼面上凿槽埋设水电管线，或因装修而影响他人房屋的正常 使用。 (6)改变阳台的使用功能，随意改变厨房、卫生间的位置。将生活污水排入雨水管道的。 (7)擅自改变原有外墙门窗的尺寸、位置以及外墙饰面，影响外墙美观、统一的。 (8)一切屋外更改或加建，包括封闭阳台、附加建筑物或伸展户外之广告及标志等。 (9)空调机、排气扇、抽油烟机及排水管的安装位置，没有根据规定现场统一定位，随意安 装的。 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 26.方案设计题 答案要点： 服务项目开展的工作流程（如下图） 胺受服务请求 登记相关记录 管理处直接提供的服芻 由特约专业公司提供的服务 与顾客约定上门 服务人员推荐服务商，明 服务时间和要求 确价格、质最和服务方式 服务人员填写服务单 客周商 顾客不同意 上门服务完成， 服务人员分别与颇客及服务 表示款意，欢迎烦客在 顾客填写验收意见 商约定具体的上门服务时间 需要时随时通知管理处 服务商上门服务，服务 完成顾客填写验收意见 服务人员跟进服务质量并 了解顾客意见和其它需求 服务完成资料归档 732(4) 擅自拆改供暖、燃气管道和设施。 (5) 擅自凿除地面防水层或在楼面上凿槽埋设水电管线，或因装修而影响他人房屋的正常 使用。 (6) 改变阳台的使用功能，随意改变厨房、卫生间的位置。将生活污水排人雨水管道的。 (7)擅自改变原有外墙门窗的尺寸、位置以及外墙饰面，影响外墙美观、统一的。 (8) 一切屋外更改或加建，包括封闭阳台、附加建筑物或伸展户外之广告及标志等。 (9) 空调机、排气扇、抽油烟机及排水管的安装位置，没有根据规定现场统一定位，随意安 装的。 五、应用题 (2 小题，其中 小题为方案设计题， 小题为案例分析题.每小题 15 卦，共 30 分} 26. 方案设计题 答案要点 服务项目开展的工作流程〈如下图) j J 管理处直接提供的服务{ 732 L l[11 特约-专业公司提供的回 应军军虽 j j 3mz