低成本。 (3)C.nveniencE.指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节，在销售过程中， 强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同 的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时 向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息：售货地点要 提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务：售后应重视信息反馈和追踪调查， 及时处理和答复顾客意见。 (4)C.mmunicati。n,指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果 未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强 化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠 诚。 2.关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与 社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企 业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征： (1)信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为信 息和感情交流的通道，加强渠道的双向沟通，扩大企业的影响，谋求合作与支持。 (2)战略过程的协同性。营销管理者与利益相关者为了协同地达到对双方都有益的共 同目标，可能都需要调整自己的行为，建立长期的互利关系。 (3)营销活动的互利性。关系营销的基础就在于交易双方相互之间的利益互补上，离 开了各自利益的实现和满足，就不可能建立良好的关系。 (4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的机构，搜集利益相关者的信息，并 实时地加以反馈，提高动态应变能力。 关系营销的具体实施可从以下几方面着手进行： (1)组织机构设置上，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要有效地 同公众进行沟通，把高层管理人员从繁琐的事务中“解放”出来。 (2)资源配置上，要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面，要对部门 间的员工进行轮换，注重从企业内部员工中提升经理，加强企业观念，具有长远眼光：信息 资源利用方面，要以多种方式分享信息资源，掌握最新的技术和知识。 (3)文化整合上，要注意各种文化间的差异，重视相互的理解和沟通，克服不同文化 规范带采的障碍。低成本。 （3）C．nveniencE．指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节，在销售过程中， 强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同 的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时 向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要 提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查， 及时处理和答复顾客意见。 （4）C．mmunicati。n，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果 未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强 化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠 诚。 2．关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与 社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企 业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征： （1）信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为信 息和感情交流的通道，加强渠道的双向沟通，扩大企业的影响，谋求合作与支持。 （2）战略过程的协同性。营销管理者与利益相关者为了协同地达到对双方都有益的共 同目标，可能都需要调整自己的行为，建立长期的互利关系。 （3）营销活动的互利性。关系营销的基础就在于交易双方相互之间的利益互补上，离 开了各自利益的实现和满足，就不可能建立良好的关系。 （4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的机构，搜集利益相关者的信息，并 实时地加以反馈，提高动态应变能力。 关系营销的具体实施可从以下几方面着手进行： （1）组织机构设置上，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要有效地 同公众进行沟通，把高层管理人员从繁琐的事务中“解放”出来。 （2）资源配置上，要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面，要对部门 间的员工进行轮换，注重从企业内部员工中提升经理，加强企业观念，具有长远眼光；信息 资源利用方面，要以多种方式分享信息资源，掌握最新的技术和知识。 （3）文化整合上，要注意各种文化间的差异，重视相互的理解和沟通，克服不同文化 规范带采的障碍