(4)企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴 关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。 (5)企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等 对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支 持。 3.互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域，商业化又促进了互联网络的飞速发 展，互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动 主要提供了以下几方面的商机： (1)发布电子广告，传递市场信息 (2)建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客 浏览、选购。 (3)开展市场调研。通过Intemet,顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾 客的反馈信息，企业据此调整商品结构和销售方向。 (4)开展网络服务。互联网络的出现，也推动了信息咨询和服务业务的开展，相应的 网络服务公司就应运而生，给企业带来新的机会。 此外，互联网络还可以用于测试新产品的市场反应，网上竞价拍卖等营销活动 4.营销道德的构建绝非一朝一夕之功，应从以下几方面人手 (1)树立社会营销观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标，而且 要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并实施社会营 销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者 的利益与社会福利。 (2)加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规 严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。 (3)认真解决信总不对称问题。不道德营销行为能够得逞，往往是由于营销者掌握的 信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位 要加强对消费者的宣传教有，增强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为作斗 (七)论述题 1.试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示 2.试述关系营销的本质特征及实施。 【参考答案要点】 1.企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发 生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作：二是营销部门必须和其他职能部门相协 调。整合营销中的4C及其对营销活动的启示主要表现在： (1)C.nsumer,即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需 求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重 要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 (2)C.st,即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格 因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、 体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降（4）企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴 关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。 （5）企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等， 对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支 持。 3．互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域，商业化又促进了互联网络的飞速发 展，互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动 主要提供了以下几方面的商机： （1）发布电子广告，传递市场信息。 （2）建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客 浏览、选购。 （3）开展市场调研。通过 Intemet，顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾 客的反馈信息，企业据此调整商品结构和销售方向。 （4）开展网络服务。互联网络的出现，也推动了信息咨询和服务业务的开展，相应的 网络服务公司就应运而生，给企业带来新的机会。 此外，互联网络还可以用于测试新产品的市场反应，网上竞价拍卖等营销活动。 4．营销道德的构建绝非一朝一夕之功，应从以下几方面人手： （1）树立社会营销观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标，而且 要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并实施社会营 销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者 的利益与社会福利。 （2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规， 严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。 （3）认真解决信息不对称问题。不道德营销行为能够得逞，往往是由于营销者掌握的 信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位。 要加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为作斗 争。 （七）论述题 1．试述整合营销中的 4C 观念及其对企业营销活动的启示。 2．试述关系营销的本质特征及实施。 【参考答案要点】 1．企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发 生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协 调。整合营销中的 4C 及其对营销活动的启示主要表现在： （1）C．nsumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需 求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重 要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 （2）C．st，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格 因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、 体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降