业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需 求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 2.企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发 生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作：二是营销部门必须和其他职能部门相协 调。 3,关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会 组织发生互动作用的过程。 4.网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。 5.营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经 济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 (六)简答题 1,简答绿色营销的主要特点。 2.关系营销应处理好哪些关系 3.互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？ 4.试问应从哪些方面来构建营销道德？ 【参考答案要点】 1,与传统营销相比，绿色营销具有以下特征 (I)绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活 综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质 量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。 (2)绿色营销以绿色观念为指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能 有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续发展。 (3)绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销这种新观念，所要实现的是人类社会 的协调持续发展。因而，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体 制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护整个人类 社会的长远利益。 (4)绿色营销以绿色科技为物质保证。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节 约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证 2.关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系，用系统的方法考察企 业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面： (1)企业内部关系。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正 确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。 企业要尽力糖足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销草定良好基础。 (2)企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长，各有所 短，为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并与有实力、 有良好营销经验的竞争者进行联合 (3)企业与顾客关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖 顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取活当方式与消 费者沟通，变潜在顾客为现实顾客，密切相互间的关系，培养顾客的忠诚。 业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需 求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 2．企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发 生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协 调。 3．关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会 组织发生互动作用的过程。 4．网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。 5．营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经 济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 （六）简答题 1．简答绿色营销的主要特点。 2．关系营销应处理好哪些关系? 3．互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会? 4．试问应从哪些方面来构建营销道德? 【参考答案要点】 1．与传统营销相比，绿色营销具有以下特征： （1）绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活 综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质 量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。 （2）绿色营销以绿色观念为指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能 有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续发展。 （3）绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销这种新观念，所要实现的是人类社会 的协调持续发展。因而，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体 制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护整个人类 社会的长远利益。 （4）绿色营销以绿色科技为物质保证。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节 约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。 2．关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系，用系统的方法考察企 业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面： （1）企业内部关系。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正 确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导 向的方式进行工作。 企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。 （2）企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长，各有所 短，为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并与有实力、 有良好营销经验的竞争者进行联合。 （3）企业与顾客关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖 顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消 费者沟通，变潜在顾客为现实顾客，密切相互间的关系，培养顾客的忠诚