供应链管理思想就是系统性、协调性、集成性、同步性,外部资源管理是实现供应链管理的上述思想的一 个重要步骤-企业集成。从供应链企业集成的过程来看,它是供应链企业从内部集成走向外部集成的重要 要实现有效的外部资源管理,制造商的采购活动应从以下几个方面着手进行改进 (1)和供应商建立一种长期的、互惠互利的合作关系。这种合作关系保证了供需双方能够有合作的诚意 和参与双方共同解决问题的积极性 (2)通过提供信息反馈和教育培训支持,在供应商之间促进质量改善和质量保证。传统采购管理的不足 在于没有给予供应商在有关产品质量保证方面的技术支持和信息反馈。在顾客化需求的今天,产品的质量 是由顾客的要求决定的,而不是简单地通过事后把关所能解决的。因此在这样的情况下,质量管理的工作 需要下游企业提供相关质量要求的同时,应及时把供应商的产品质量问题及时反馈给供应商,以便其及时 改进。对个性化的产品质量要提供有关技术培训,使供应商能够按照要求提供合格的产品和服务。 (3)参与供应商的产品设计和产品质量控制过程。同步化运营是供应链管理的一个重要思想。通过同步 化的供应链计划使供应链各企业在响应需求方面取得一致性的行动,增加供应链的敏捷性。实现同步化运 营的措施是并行工程。制造商企业应该参与供应商的产品设计和质量控制过程,共同制定有关产品质量标 准等,使需求信息能很好地在供应商的业务活动中体现出来 (4)协调供应商的计划。一个供应商有可能同时参与多条供应链的业务活动,在资源有限的情况下必然 会造成多方需求争夺供应商资源的局面。在这种情况下,下游企业的采购部门应主动参与供应商的协调计 划。在资源共享的前提下,保证供应商不至于因为资源分配不公或出现供应商抬杠的矛盾,保证供应链的 正常供应关系,维护企业的利益 (5)建立一种新的、有不同层次的供应商网络,并通过逐步减少供应商的数量,致力于与供应商建立合 作伙伴关系。在供应商的数量方面,一般而言,供应商越少越有利于双方的合作。但是,企业的产品对零 部件或原材料的需求是多样的,因此不同的企业供应商的数目不同,企业应该根据自己的情况选择适当数 量的供应商,建立供应商网络,并逐步减少供应商的数量,致力于和少数供应商建立战略伙伴关系。 外部资源管理并不是采购一方(下游企业)的单方面努力就能取得成效的,需要供应商的配合与支持, 此,供应商也应该从以下几个方面提供协作 (1)帮助拓展用户(下游企业)的多种战略: 2)保证高质量的售后服务服务 (3)对下游企业的问题做出快速反应 (4)及时报告所发现的可能影响用户服务的内部问题: (5)基于用户的需求,不断改进产品和服务质量 (6)在满足自己的能力需求的前提下提供一部分能力给下游企业-能力外援 (三)从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变 供应链管理模式下采购管理的第三个特点,是供应与需求的关系从简单的买卖关系向双方建立战略协作伙 伴关系转变 在传统的采购模式中,供应商与需求企业之间是一种简单的买卖关系,因此无法解决一些涉及全局性、战 略性的供应链问题,而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造了条件。这些问题是: 第一,库存问题。在传统的采购模式下,供应链的各级企业都无法共享库存信息,各级节点企业都独立地 采用订货点技术进行库存决策(在库存管理一章中有详细论述),不可避免地产生需求信息的扭曲现象 因此供应链的整体效率得不到充分提高。但在供应链管理模式下,通过双方的合作伙伴关系,供应与需求 双方可以共享库存数据,因此采购的决策过程变得透明多了,减少了需求信息的失真现象 第二,风险问题。供需双方通过战略性合作关系,可以降低由于不可预测的需求变化带来的风险,比如运 输过程的风险、信用的风险、产品质量的风险等。 第三个问题是,通过合作伙伴关系可以为双方共同解决问题提供便利的条件,通过合作伙伴关系,双方可 以为制定战略性的采购供应计划共同协商,不必要为日常琐事消耗时间与精力。第四,降低采购成本问 题。通过合作伙伴关系,供需双方都从降低交易成本中获得好处。由于避免了许多不必要的手续和谈判过 程,信息的共享避免了信息不对称决策可能造成的成本损失。 第五个问题是,战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍,为实现准时化采购创造了条件。 关于供需关系,在后面关于客户关系管理中将有详细的论述 第四节准时采购策略 作者:马士华 准时采购的基本思想 准时采购也叫JIT采购法,是一种先进的采购模式,是一种管理哲理。它的基本思想是:在恰当的时间 恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的,是为了消除库存 和不必要的浪费而进行持续性改进。要进行准时化生产必须有准时的供应,因此准时化采购是准时化生产供应链管理思想就是系统性、协调性、集成性、同步性，外部资源管理是实现供应链管理的上述思想的一 个重要步骤-企业集成。从供应链企业集成的过程来看，它是供应链企业从内部集成走向外部集成的重要 一步。 要实现有效的外部资源管理，制造商的采购活动应从以下几个方面着手进行改进。 （1）和供应商建立一种长期的、互惠互利的合作关系。这种合作关系保证了供需双方能够有合作的诚意 和参与双方共同解决问题的积极性。 （2）通过提供信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证。传统采购管理的不足 在于没有给予供应商在有关产品质量保证方面的技术支持和信息反馈。在顾客化需求的今天，产品的质量 是由顾客的要求决定的，而不是简单地通过事后把关所能解决的。因此在这样的情况下，质量管理的工作 需要下游企业提供相关质量要求的同时，应及时把供应商的产品质量问题及时反馈给供应商，以便其及时 改进。对个性化的产品质量要提供有关技术培训，使供应商能够按照要求提供合格的产品和服务。 （3）参与供应商的产品设计和产品质量控制过程。同步化运营是供应链管理的一个重要思想。通过同步 化的供应链计划使供应链各企业在响应需求方面取得一致性的行动，增加供应链的敏捷性。实现同步化运 营的措施是并行工程。制造商企业应该参与供应商的产品设计和质量控制过程，共同制定有关产品质量标 准等，使需求信息能很好地在供应商的业务活动中体现出来。 （4）协调供应商的计划。一个供应商有可能同时参与多条供应链的业务活动，在资源有限的情况下必然 会造成多方需求争夺供应商资源的局面。在这种情况下，下游企业的采购部门应主动参与供应商的协调计 划。在资源共享的前提下，保证供应商不至于因为资源分配不公或出现供应商抬杠的矛盾，保证供应链的 正常供应关系，维护企业的利益。 （5）建立一种新的、有不同层次的供应商网络，并通过逐步减少供应商的数量，致力于与供应商建立合 作伙伴关系。在供应商的数量方面，一般而言，供应商越少越有利于双方的合作。但是，企业的产品对零 部件或原材料的需求是多样的，因此不同的企业供应商的数目不同，企业应该根据自己的情况选择适当数 量的供应商，建立供应商网络，并逐步减少供应商的数量，致力于和少数供应商建立战略伙伴关系。 外部资源管理并不是采购一方（下游企业）的单方面努力就能取得成效的，需要供应商的配合与支持，为 此，供应商也应该从以下几个方面提供协作： （1）帮助拓展用户（下游企业）的多种战略； （2）保证高质量的售后服务服务； （3）对下游企业的问题做出快速反应； （4）及时报告所发现的可能影响用户服务的内部问题； （5）基于用户的需求，不断改进产品和服务质量； （6）在满足自己的能力需求的前提下提供一部分能力给下游企业-能力外援。 （三）从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变 供应链管理模式下采购管理的第三个特点，是供应与需求的关系从简单的买卖关系向双方建立战略协作伙 伴关系转变。 在传统的采购模式中，供应商与需求企业之间是一种简单的买卖关系，因此无法解决一些涉及全局性、战 略性的供应链问题，而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造了条件。这些问题是： 第一，库存问题。在传统的采购模式下，供应链的各级企业都无法共享库存信息，各级节点企业都独立地 采用订货点技术进行库存决策（在库存管理一章中有详细论述），不可避免地产生需求信息的扭曲现象， 因此供应链的整体效率得不到充分提高。但在供应链管理模式下，通过双方的合作伙伴关系，供应与需求 双方可以共享库存数据，因此采购的决策过程变得透明多了，减少了需求信息的失真现象。 第二，风险问题。供需双方通过战略性合作关系，可以降低由于不可预测的需求变化带来的风险，比如运 输过程的风险、信用的风险、产品质量的风险等。 第三个问题是，通过合作伙伴关系可以为双方共同解决问题提供便利的条件，通过合作伙伴关系，双方可 以为制定战略性的采购供应计划共同协商，不必要为日常琐事消耗时间与精力。第四，降低采购成本问 题。通过合作伙伴关系，供需双方都从降低交易成本中获得好处。由于避免了许多不必要的手续和谈判过 程，信息的共享避免了信息不对称决策可能造成的成本损失。 第五个问题是，战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为实现准时化采购创造了条件。 关于供需关系，在后面关于客户关系管理中将有详细的论述。 第四节 准时采购策略 作者： 马士华 一、准时采购的基本思想 准时采购也叫 JIT 采购法，是一种先进的采购模式，是一种管理哲理。它的基本思想是：在恰当的时间、 恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存 和不必要的浪费而进行持续性改进。要进行准时化生产必须有准时的供应，因此准时化采购是准时化生产