0分须重新学习重新考核。时间结束系统自行关闭，成绩导出： 2)参加终结性考核的最低条件：平台登录次数0次：测览资源数0次：在线时间180分钟。 五次过程性测试都达标后，方可参加终结性测试。 二、考核内容要求 第一章质量管理概述 1、重点掌握：全而质量管理的含义、全面质量管理的基本观点、全面质量管理的基本要求。 2、一般享握：质量管理的概念、质量特性，产品质量形成的过程。质量管理的基础工作， 3、了解：提高质量的意义，了解质量管理的发展阶段，了解美日质量管理的特点。 第二章质量管理的基本方法 1,重点掌握：CA循环的方法和步限：灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在CA循环中结合常用的七种工具进行分析， 3、了解：质量管理新的分析方法 第三章质量标准 1,重点掌握：1S08000:2000的指导思塑，原则和质量要素。 2、一般掌捏：1S09000:1994及1S09000:2000的标准构成：IS09000系列标准产生的青景： I5014000系列标准产生的背景. 3、了解：IS014000的5本内容。 第四章质量管理体系的建立、审核与认证 1、重点掌握：质量管理体系的概念、作用 2、一般掌规：质量管理体系建立方法和过程。 3、了解：质量管理体系评串的内容和过程：认证的内容和过程。 第五章设计过程的质量管理 1,重点拿握：产品质量设计的概念、，产品质量设计的肌能、产品质量设计评审的目的：能够利 用损失函数，熟知三次设计的思想和方法， 2、一般掌握：质量功能展开的思想和方法。 3、了解：实验设计的作用和基本方法：质量设计中经济分析的基本内容。 第六章制造过程的质量管理 1,重点掌握：过程能力的概念与过程能力的分析、判断方法：控制图的基本源理和方法，并能 对过程进行控制图的设计与分析 2、一般享握：产品质量特性被动的原因和被动规律。 3、了解：过程统计推断的原理。 第七章服务过程的质量管理 1、重点掌握：顺客满意发根的成因、基本精神、内涵：提高顾客满意度的途径。 2、一般掌握：服务质量管理的一般结构和板式，C5经营的目标，方法和步置。 60 分须重新学习重新考核。时间结束系统自行关闭，成绩导出； 2）参加终结性考核的最低条件：平台登录次数 20 次；浏览资源数 20 次；在线时间 180 分钟。 五次过程性测试都达标后，方可参加终结性测试。 二、考核内容要求 第一章 质量管理概述 1、重点掌握：全面质量管理的含义、全面质量管理的基本观点、全面质量管理的基本要求。 2、一般掌握：质量管理的概念、质量特性，产品质量形成的过程，质量管理的基础工作。 3、了解：提高质量的意义，了解质量管理的发展阶段，了解美日质量管理的特点。 第二章 质量管理的基本方法 1、重点掌握：PDCA 循环的方法和步骤；灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在 PDCA 循环中结合常用的七种工具进行分析。 3、了解：质量管理新的分析方法。 第三章 质量标准 1、重点掌握：ISO9000;2000 的指导思想、原则和质量要素。 2、一般掌握：ISO9000; 1994 及 ISO9000;2000 的标准构成；ISO9000 系列标准产生的背景； ISO14000 系列标准产生的背景。 3、了解：ISO14000 的基本内容。 第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 1、重点掌握：质量管理体系的概念、作用。 2、一般掌握：质量管理体系建立方法和过程。 3、了解：质量管理体系评审的内容和过程; 认证的内容和过程。 第五章 设计过程的质量管理 1、重点掌握：产品质量设计的概念、产品质量设计的职能、产品质量设计评审的目的；能够利 用损失函数，熟知三次设计的思想和方法。 2、一般掌握：质量功能展开的思想和方法。 3、了解：实验设计的作用和基本方法；质量设计中经济分析的基本内容。 第六章 制造过程的质量管理 1、重点掌握：过程能力的概念与过程能力的分析、判断方法；控制图的基本原理和方法，并能 对过程进行控制图的设计与分析 2、一般掌握：产品质量特性波动的原因和波动规律。 3、了解：过程统计推断的原理。 第七章 服务过程的质量管理 1、重点掌握：顾客满意发展的成因、基本精神、内涵；提高顾客满意度的途径。 2、一般掌握：服务质量管理的一般结构和模式，CS 经营的目标、方法和步骤