《质量管理》考核说明 2023-7-17 一、课程考核的有关说明和实施要求 1.课程的考楼对象是开放数育工商管理专业本科、专科的学生。 2考核内容要求均以收学大网中的具体规定为准，置材每一章节均有教学重点要求部分。本次 考试使用敦材是干晓霖主编的《质量管理》。 3,本课程主要考核学生对质量管理理论和方法的了解与掌握程度，考核要求分为了解、案塑， 重点掌暴三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“了解”要求学生对所给的问愿有全面和一般 的以认识：“算握”香在了解的基础上，要求学生对给定的间愿有完整的理解：“重点算握”指在额 会的基瑞上，要求学生对给定的月题能够准确记忆，并针对考圈作到灵活运用。 4,本课程的考核采取学习过程性测评和蜂结性考核相结合的方法， 课程考核成镜由过程性测试和终结性考核组成，各占嫁合成馈的5%， 过程性测试 1)学习过程测评成锁占总成绩的%，通过5次单元学习效果测评《在线测试)计分，每单元 测评占学习过程测评成领20%，测试形式为开卷。每次测评题量为方道，锈分1G0分，测试完成是 交后自动品示成境，不足80分须重新测试，并要求重新学习相应内容： 2)参加测试的最低条件： 第一次过程性测试前：在线学习登录平台4次、到宽或下载资源4次、在找时间0分钟以上： 第二次过程性测试前：在线学习登录平台8次、测莫或下载货源8次、在线时间0分钟以上 且第一次测试成境达标： 第三次过程性测试前：在线学习登录平台12次、到宽或下载资源12次、在线时间120分钟以 上，且第二次测试成绩达标： 第四次过程性测试懒：在线学习登录平台16次，到克或下载鬓源16次、在线时间160分钟以 上，且第三☆测试成锁达标： 第五次过程性测试前，在线学习登柔平台20次，到克成下载魔源20次，在线时间10分钟以 上，且前四次测试成锁达标。 终结性考慎： 1)终结性考核采用与单元测试月样的考核系统，以用卷形式进行，由分校、工作站按照教务处 公布的时间段组织集中考核。考核成馈占总成债的作，考核完成提交后系饶自动显示成绩，不足 0分须重新学习重新考核。时同结束系统白行关闭，成锁导出： 2)参加跳结性考核的最低条件，平台叠录次数0次，刊宽班源数30次：在线时间200分钟。 综合成绩： 1)终结性考核采用与单元测试洞样的考核系统，以闭卷形式进行，由分校、工作站按照教务处 公布的时间段组织集中考核。考核成领占总成绩的件，考核完成提交后系统白动显示成镜，不足
《质量管理》考核说明 2023-7-17 一、课程考核的有关说明和实施要求 1.课程的考核对象是开放教育工商管理专业本科、专科的学生。 2.考核内容要求均以教学大纲中的具体规定为准，教材每一章节均有教学重点要求部分。本次 考试使用教材是于晓霖主编的《质量管理》。 3.本课程主要考核学生对质量管理理论和方法的了解与掌握程度，考核要求分为了解、掌握、 重点掌握三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般 的认识；“掌握”指在了解的基础上，要求学生对给定的问题有完整的理解；“重点掌握”指在领 会的基础上，要求学生对给定的问题能够准确记忆，并针对考题作到灵活运用。 4.本课程的考核采取学习过程性测评和终结性考核相结合的方法。 课程考核成绩由过程性测试和终结性考核组成，各占综合成绩的 50%。 过程性测试 1）学习过程测评成绩占总成绩的 50%，通过 5 次单元学习效果测评（在线测试）计分，每单元 测评占学习过程测评成绩 20%，测试形式为开卷。每次测评题量为 25 道，满分 100 分，测试完成提 交后自动显示成绩，不足 80 分须重新测试，并要求重新学习相应内容； 2）参加测试的最低条件： 第一次过程性测试前：在线学习登录平台 4 次、浏览或下载资源 4 次、在线时间 40 分钟以上； 第二次过程性测试前：在线学习登录平台 8 次、浏览或下载资源 8 次、在线时间 80 分钟以上， 且第一次测试成绩达标； 第三次过程性测试前：在线学习登录平台 12 次、浏览或下载资源 12 次、在线时间 120 分钟以 上，且第二次测试成绩达标； 第四次过程性测试前：在线学习登录平台 16 次、浏览或下载资源 16 次、在线时间 160 分钟以 上，且第三次测试成绩达标； 第五次过程性测试前：在线学习登录平台 20 次、浏览或下载资源 20 次、在线时间 180 分钟以 上，且前四次测试成绩达标。 终结性考核： 1）终结性考核采用与单元测试同样的考核系统，以闭卷形式进行，由分校、工作站按照教务处 公布的时间段组织集中考核，考核成绩占总成绩的 50%，考核完成提交后系统自动显示成绩，不足 60 分须重新学习重新考核。时间结束系统自行关闭，成绩导出； 2）参加终结性考核的最低条件：平台登录次数 20 次；浏览资源数 30 次；在线时间 200 分钟。 综合成绩： 1）终结性考核采用与单元测试同样的考核系统，以闭卷形式进行，由分校、工作站按照教务处 公布的时间段组织集中考核，考核成绩占总成绩的 50%，考核完成提交后系统自动显示成绩，不足
0分须重新学习重新考核。时间结束系统自行关闭，成绩导出： 2)参加终结性考核的最低条件：平台登录次数0次：测览资源数0次：在线时间180分钟。 五次过程性测试都达标后，方可参加终结性测试。 二、考核内容要求 第一章质量管理概述 1、重点掌握：全而质量管理的含义、全面质量管理的基本观点、全面质量管理的基本要求。 2、一般享握：质量管理的概念、质量特性，产品质量形成的过程。质量管理的基础工作， 3、了解：提高质量的意义，了解质量管理的发展阶段，了解美日质量管理的特点。 第二章质量管理的基本方法 1,重点掌握：CA循环的方法和步限：灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在CA循环中结合常用的七种工具进行分析， 3、了解：质量管理新的分析方法 第三章质量标准 1,重点掌握：1S08000:2000的指导思塑，原则和质量要素。 2、一般掌捏：1S09000:1994及1S09000:2000的标准构成：IS09000系列标准产生的青景： I5014000系列标准产生的背景. 3、了解：IS014000的5本内容。 第四章质量管理体系的建立、审核与认证 1、重点掌握：质量管理体系的概念、作用 2、一般掌规：质量管理体系建立方法和过程。 3、了解：质量管理体系评串的内容和过程：认证的内容和过程。 第五章设计过程的质量管理 1,重点拿握：产品质量设计的概念、，产品质量设计的肌能、产品质量设计评审的目的：能够利 用损失函数，熟知三次设计的思想和方法， 2、一般掌握：质量功能展开的思想和方法。 3、了解：实验设计的作用和基本方法：质量设计中经济分析的基本内容。 第六章制造过程的质量管理 1,重点掌握：过程能力的概念与过程能力的分析、判断方法：控制图的基本源理和方法，并能 对过程进行控制图的设计与分析 2、一般享握：产品质量特性被动的原因和被动规律。 3、了解：过程统计推断的原理。 第七章服务过程的质量管理 1、重点掌握：顺客满意发根的成因、基本精神、内涵：提高顾客满意度的途径。 2、一般掌握：服务质量管理的一般结构和板式，C5经营的目标，方法和步置
60 分须重新学习重新考核。时间结束系统自行关闭，成绩导出； 2）参加终结性考核的最低条件：平台登录次数 20 次；浏览资源数 20 次；在线时间 180 分钟。 五次过程性测试都达标后，方可参加终结性测试。 二、考核内容要求 第一章 质量管理概述 1、重点掌握：全面质量管理的含义、全面质量管理的基本观点、全面质量管理的基本要求。 2、一般掌握：质量管理的概念、质量特性，产品质量形成的过程，质量管理的基础工作。 3、了解：提高质量的意义，了解质量管理的发展阶段，了解美日质量管理的特点。 第二章 质量管理的基本方法 1、重点掌握：PDCA 循环的方法和步骤；灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在 PDCA 循环中结合常用的七种工具进行分析。 3、了解：质量管理新的分析方法。 第三章 质量标准 1、重点掌握：ISO9000;2000 的指导思想、原则和质量要素。 2、一般掌握：ISO9000; 1994 及 ISO9000;2000 的标准构成；ISO9000 系列标准产生的背景； ISO14000 系列标准产生的背景。 3、了解：ISO14000 的基本内容。 第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 1、重点掌握：质量管理体系的概念、作用。 2、一般掌握：质量管理体系建立方法和过程。 3、了解：质量管理体系评审的内容和过程; 认证的内容和过程。 第五章 设计过程的质量管理 1、重点掌握：产品质量设计的概念、产品质量设计的职能、产品质量设计评审的目的；能够利 用损失函数，熟知三次设计的思想和方法。 2、一般掌握：质量功能展开的思想和方法。 3、了解：实验设计的作用和基本方法；质量设计中经济分析的基本内容。 第六章 制造过程的质量管理 1、重点掌握：过程能力的概念与过程能力的分析、判断方法；控制图的基本原理和方法，并能 对过程进行控制图的设计与分析 2、一般掌握：产品质量特性波动的原因和波动规律。 3、了解：过程统计推断的原理。 第七章 服务过程的质量管理 1、重点掌握：顾客满意发展的成因、基本精神、内涵；提高顾客满意度的途径。 2、一般掌握：服务质量管理的一般结构和模式，CS 经营的目标、方法和步骤
3、了解：TW重点的转移和延伸：提高服务质量的意文作用：服务质量流程。 第八章质量检验与抽样检验 1、重点拿握：质量检验的管理制度和组枫工作。 2、一般拿握：抽样检验的基本术语、分类，产品质量的判断过程。 3、了解：各种类型的抽样方案设计。 第九章质量改进 1、重点掌握：质量改进的含义：质量改进的实施步骤： 2、一般掌握，质量改遗的理论横式。 3、了解：质量改进的意义，对象和目的。 第十章质量成本管理 1、重点掌探：质量成本的含义、质量成本的特点：质量成本的构成比例。 2、一般掌握：质量成本的分析和报告：质量成本的控制和考核。 3、了解：特性曲线及质量成本优化 第十一章可靠性工程基础 1、重点家握：可信性、可靠性等基木概之：衡量产品可靠性的指标， 2、一般掌握：可靠性实验方法。 3、了解：可章性管理，可靠性设计的理论方法， 三、样题 判断题（共40分，8小题，每题5分） 1,质量是一个不变的概念，他不会随着时间，地点、使用对象的不同而改变。() 2、用户对产品的使用费求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。() 单项选择题（共计40分，8小题，每题5分，请在备选答案中迹择一个正确的选 项) 1、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是《) A耐酪度 B抗压度 C使用寿命 D抗拉强度 2,主要通过严格检验米控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发根中的哪 个阶段() A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段 多项选择题（共计20分，4小题，每题5分，多选、少选均不得分】 1、在质量指标中，当全数检查时。()指标届于工作质量指标 A优等品率B废品率C可章性D不合格品率E可可靠度 2、质量管理发展的三个阶段是()
3、了解：TQM 重点的转移和延伸；提高服务质量的意义作用；服务质量流程。 第八章 质量检验与抽样检验 1、重点掌握：质量检验的管理制度和组织工作。 2、一般掌握：抽样检验的基本术语、分类、产品质量的判断过程。 3、了解：各种类型的抽样方案设计。 第九章 质量改进 1、重点掌握：质量改进的含义；质量改进的实施步骤； 2、一般掌握：质量改进的理论模式。 3、了解：质量改进的意义、对象和目的。 第十章 质量成本管理 1、重点掌握：质量成本的含义、质量成本的特点；质量成本的构成比例。 2、一般掌握：质量成本的分析和报告；质量成本的控制和考核。 3、了解：特性曲线及质量成本优化。 第十一章 可靠性工程基础 1、重点掌握：可信性、可靠性等基本概念；衡量产品可靠性的指标。 2、一般掌握：可靠性实验方法。 3、了解：可靠性管理，可靠性设计的理论方法。 三、样题 判断题（共 40 分，8 小题，每题 5 分） 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（ ） 2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。（ ） 单项选择题（共计 40 分，8 小题，每题 5 分，请在备选答案中选择一个正确的选 项） 1、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 2、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪 个阶段（ ） A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 多项选择题（共计 20 分。4 小题，每题 5 分，多选、少选均不得分） 1、在质量指标中，当全数检查时，（ ）指标属于工作质量指标 A 优等品率 B 废品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 2、质量管理发展的三个阶段是（ ）
A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局密质量事后控制阶段D全面质量管理阶 段E产品试制阶段 3、全而质量管理的基本要求是《) A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量 管理E全方位的质量管理
A 产品质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 局部质量事后控制阶段 D 全面质量管理阶 段 E 产品试制阶段 3、全面质量管理的基本要求是（ ） A 全员参加的质量管理 B 全过程的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全社会推动的质量 管理 E 全方位的质量管理
