1.Make a room reservation for your National Day Holiday! 2.熟记酒店预订流程 3.掌握酒店预订十大要素 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、实验 第四章接待入住和礼宾服务 (一)目的与要求 1.使学生了解接待入住流程和常用对话。 2.使学生了解礼宾工作流程和常用对话。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容：接待入住流程和常用对话 2.基本概念和知识点： 1)接待入住流程 2)接待入住常用对话 3.问题与应用（能力要求 接待入住常用对话 第二节 1.主要内容：礼宾服务 2.基本概念和知识点 1)礼宾部常见岗位 2)礼宾部常见对话 3)迎送、问询、联系用车的常用句型 3.问题与应用（能力要求） 礼宾部场景模拟对话练习 (三)思考与实践 1.熟悉接待入住流程和常用对话 2.练习礼宾部常用对话。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第五章商务中心与收银服务 5 1．Make a room reservation for your National Day Holiday! 2．熟记酒店预订流程 3．掌握酒店预订十大要素 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、实验 第四章 接待入住和礼宾服务 （一）目的与要求 1．使学生了解接待入住流程和常用对话。 2．使学生了解礼宾工作流程和常用对话。 （二）教学内容 第一节 1．主要内容：接待入住流程和常用对话 2．基本概念和知识点： 1) 接待入住流程 2) 接待入住常用对话 3．问题与应用（能力要求） 接待入住常用对话 第二节 1．主要内容：礼宾服务 2．基本概念和知识点 1) 礼宾部常见岗位 2) 礼宾部常见对话 3) 迎送、问询、联系用车的常用句型 3．问题与应用（能力要求） 礼宾部场景模拟对话练习 （三）思考与实践 1．熟悉接待入住流程和常用对话 2．练习礼宾部常用对话。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第五章 商务中心与收银服务