三、名词解释（每题6分，共12分） 27.甘特图：是甘特绘制的一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产 计划进度图。从图中可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比， 简单实用。这是当时管理思想的一次革命，甘特图在世界各地被广泛推广应用。 28.企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻 底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工 作效率等。 四、简答题（每题10分，共20分） 29.简述管子“与时变”的管理创新精神： 管子非常强调管理者要有创新精神，“不慕古、不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的 高度概括(2分)。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；(2分)“不留今”是提示人们不要受 现实所惑，陶醉于今日的成就中，(2分)“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流：(2分)“与俗 化”即随着习俗一起发展，这其实就是一种制度创新。（2分) 30.简述人际关系学说的基本观点： 在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义 的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。(4分)人际关系学说的基 本观点可以概括为三点：(1)职工是社会人；(2分)(2)在正式组织中存在着“非正式组织”；(2 分)(3)新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。(2分) 五、论述题(30分，二选一) 31.分析评价法约尔的管理思想：（基本分共5分，凡是回答有离题现象，思路和条理不够 清楚，以及阐述偏于简略，均酌情扣分) (1)法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的 系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引人了课堂。 (2)法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理 论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程 均有着深刻的影响。 (3)法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点， 为以后管理理论的发展莫定了基础。 (4)法约尔提出的管理原则，只是显示他提出的管理理论的一些“灯塔”，并不是固定不变的。 555三、名词解释(每题 分，共 12 分} 27. 甘特图 是甘特绘制的一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产 计划进度图。从图中可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比， 简单实用。这是当时管理思想的一次革命，甘特图在世界各地被广泛推广应用。 28. 企业再造:是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻 底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工 作效率等。 四、简答题{每题 10 分，共 20 分) 29. 简述管子"与时变"的管理创新精神: 管子非常强调管理者要有创新精神，"不慕古、不留今，与时变，与俗化"是对其创新思想的 高度概括 (2 分) 0 "不慕古"反对的是因循守旧、抱残守缺 ;(2 分)"不留今"是提示人们不要受 现实所惑，陶醉于今日的成就中 ;(2 分)"与时变"倡导的是因时而变，顺应潮流 ;(2 分)"与俗 化"即随着习俗一起发展，这其实就是一种制度创新。 (2 分) 30. 简述人际关系学说的基本观点: 在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义 的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。 (4 分)人际关系学说的基 本观点可以概括为三点:(1)职工是社会人 ;(2 )(2) 在正式组织中存在着"非正式组织 ";(2 )(3) 新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。 (2 分) 五、论述题 (30 分，二选一) 1.分析评价法约尔的管理思想: (基本分共 分，凡是回答有离题现象，思路和条理不够 清楚，以及阐述偏于简略，均酌情扣分〉 (1)法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的 系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引人了课堂。 (2) 法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理 论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程 均有着深刻的影响。 (3) 法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点， 为以后管理理论的发展奠定了基础。 (4) 法约尔提出的管理原则，只是显示他提出的管理理论的一些"灯塔飞并不是固定不变的。 555