26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作， 也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27.为什么说集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与 集体之间关系的基本原则。 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。 93926. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证? 第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅带部门在实 施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作， 也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27. 为什么说集体主义是旅攒职业道德的基本原则? 第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与 集体之间关系的基本原则。 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 28. "热情友好、宾客至上"的具体要求有哪些? 第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表整沽，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用析使命令句。 第七，实际操作力求标准化、规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。 939