二、确立营销管理的新观念 (一)确立新的“客户群”观念 客户是商业银行的生存之本，发展之源 商业银行的经营理念已从原来注重“产品导向” (product-driven)转变为注重客户导向/ (customer-driven)。为了更好地实现客户的需求 和利益为工作重心的经营理念、银行的商品和业 务流程设计，都以提高客户满意度为直接目标。 为此商业银行在提供金融服务和提供金融商品 时，须要对客户作区分，以便根据不同的对象提 供不同的服务和不同的商品，由此而形成“客户 群”(customer regimentation)观念