6.1.6通信质量 质量:反映产品或者服务满足明确或者隐 需要能力的特性总和。广义的质量除了产品质量 和服务质量外,还包括工作质量。产品质量就是 产品的使用价值。服务质量是指服务能够满足他 人的需要所具备的那些特性(迅速、准确、安全、方便 经济)。工作质量是为了提高产品或者服务质量 所作的工作的质量。 通信质量:通信部门提供通信服务的质量, 广义的通信服务包括从通信部门为用户提供使用 通信服务的场所(网点)起,一直到实现信息传 递和用户消费终结的全过程。6.1.6 通信质量 质量：反映产品或者服务满足明确或者隐含 需要能力的特性总和。广义的质量除了产品质量 和服务质量外，还包括工作质量。产品质量就是 产品的使用价值。服务质量是指服务能够满足他 人的需要所具备的那些特性（迅速、准确、安全、方便、 经济）。工作质量是为了提高产品或者服务质量 所作的工作的质量。 通信质量：通信部门提供通信服务的质量， 广义的通信服务包括从通信部门为用户提供使用 通信服务的场所（网点）起，一直到实现信息传 递和用户消费终结的全过程