第一讲高效沟通概述 本讲重点 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争 力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们 更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞 争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技 能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得 怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 决定业绩的三方面 态度知识技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你 工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是 Skill 很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每 个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。 他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的 部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skil1 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别? 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动。 更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么,对于我 们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教 育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习 的一个重点。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历,把这一经历简要叙述如下第一讲 高效沟通概述 本讲重点 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 导 言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争 力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们 更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞 争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技 能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得 怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你 工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是 Skill。 很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每 一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。 他们首先想到是学习 MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一 部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我 们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教 育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习 的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧