在此期间,你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度( Attitude) 知识( Knowledge) 技巧( Skill) 在这三个方面中,哪一种是你最常用的? 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? 你是否能够总结出你喜欢使用的提髙业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联 系? (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之 个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和 团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1+1=2一样,是一个职业人士所需要 具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三 个技巧。例如:企业的人事经理在招聘新员工时,对新员工有一个非常重要的要 求,就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但常常会发生这样的事情:人事经理在面试的时候经常问应聘者:你怎么和 上级进行沟通?怎么和同事进行沟通?怎么和下级进行沟通?而面试者总能滔滔 不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是,在实际的工作中,他很可能做不到这 些行为,达不到预期的沟通效果,不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通 技巧(Skil1)就是教你们如何去做,而不是如何去说。 第二节高效沟通概述 我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每 个人对沟通的理解是不一样的。 【自检】:(互动:描述型) 你认为沟通是 信息交流、交换意见—一为了某目的,与某人谈话 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍,最终导致沟通的失败。我们在 实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的 个非常重要的原因。 现在让我们来统一什么是沟通 沟通的定义 沟通概念 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。 沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感, 在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素: 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________ ___ 知识(Knowledge)_______________________________ ________________ 技巧(Skill)_______________________ ____________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________ _______________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________ ________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联 系? ________________________ _______________________________________ _________________________ ______________________________________ _____________ ____________________________________________________ (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和 团队合作的技巧。这个就像我们小学学的 1＋1＝2 一样，是一个职业人士所需要 具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三 个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要 求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和 上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔 不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这 些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通 技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。 第二节 高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每 个人对沟通的理解是不一样的。 【自检】： (互动:描述型) 你认为沟通是： 信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在 实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的 一个非常重要的原因。 现在让我们来统一什么是沟通。 一、 沟通的定义 沟 通 概 念 沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感