沟通的三大要素 在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素: 要素1沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不是沟 通,是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经 常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通,本 身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所以, 我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说: “这次我找你的目的是一一”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是 非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现 要素2达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形 成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次不能称之 为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中, 我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自 去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率 的低下,双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们 应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常 感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗? 这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总 结,这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语?如果有 这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。 要素3沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想 和情感哪一个更容易沟通呢?是信息 例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米? 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工 作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟 通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。 三、沟通的两种方式 我们在工作和生活中,都采用两种不同的沟通模式,通过这两种不同模式的 沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议。 【自检】:想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?(互动 描述型) 列举 可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。 实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言 去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式 有两种 沟通的两种方式: 语言的沟通 肢体语言的沟通二、沟通的三大要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 要素 1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟 通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经 常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本 身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以， 我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是 非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素 2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形 成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之 为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中， 我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自 去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率 的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们 应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常 感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总 结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有 这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 要素 3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想 和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工 作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟 通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 三、沟通的两种方式 我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的 沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议 。 【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动: 描述型) 列举： 可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。 实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言 去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式 有两种： 沟通的两种方式： 语言的沟通 肢体语言的沟通