第6章服务提交过程 第7章服务的定价 第2部分 服务战略:管理服务的过 第8章发展服务的沟通组合 第9章管理公司的物证 第10章人员问题:对服务人员的管理 程第1童人员问题:对服务消费者的管理7第6章 服务提交过程 第7章 服务的定价 第8章 发展服务的沟通组合 第9章 管理公司的物证 第10章 人员问题：对服务人员的管理 第11章 人员问题：对服务消费者的管理 第 2 部 分 服 务 战 略 ： 管 理 服 务 的 过 程