问题的识别 ()差距分析 (二把问题分类:结构性问题 非结构性问题 判断的依据:发生的频率;信息结构;以往是否具 有解决问题的经验、方法或标准;结果的可预知性 结构性问题应该用程序化的方法加以解决 程序化方法:政策(指导思想) 规则 步骤与程序一. 问题的识别 (一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 • 判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具 有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。 • 结构性问题应该用程序化的方法加以解决 • 程序化方法：政策（指导思想） 规则 步骤与程序