东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工 厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1.员工管理的现状 在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了 与顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理 者,很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输 给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特 别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心 2.为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工 而不是主管。在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为, 应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑 塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设 计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者 有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策, 但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客,应该是让员工去 参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓 重视员工的一个原则 正确处理顾客、员工与经理的关系东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工 厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1．员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了 与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理 者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输 给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特 别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。 2．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工， 而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为， 应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑 塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设 计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者 有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策， 但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去 参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓 重视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系