主要包括：确定生产者风验的拍样方案、确定消费者风险的抽样方案、确定生产者风险和消费者风 险的抽样方案。 (五)其它轴样方案 1、计数挑选型抽样检验主要包括：挑透型抽样保证产品质量的方法、平均检出质量、平均检险总 数、桃速型检验方案。 2、调整型抽样检验主要包括：调整型检验方案的特点、缺陷与不合格品的分类、质量检验指标、 样本大小，抽样方案的转移规则、主要使用步露。1.T圆重点的转移和延伸服务质量是服务管理 的核心，是迄今为止服务管理方面研究最为集中的问题。服务质量之所以引起人们的高度关注，主 要有以下几方面的原因：A服务业在社会经济中的地位与日俱增：B服务质量成为企业竟争的主要手 段：C提高凰务质量可以改豫企业经营领效：D服务与实体产品存在本质差异。由于服务具有无彩性、 异质性，不可存错性、生产与消费的不可分割性等特点，与实体产品相比。服务质量有着不同的内 涵，服务质量管理需要不同的理论和方法。所有这些，都要求全面质量管理向服务质量管理方面遥 神和转移。 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习。你可以进行一下自我测试： 1、质量检验的地位和作用？ 2、质量检验的主要管理制度有哪些？ 3、调整型检验方案的特点？2 主要包括：确定生产者风险的抽样方案、确定消费者风险的抽样方案、确定生产者风险和消费者风 险的抽样方案。 （五）其它抽样方案 1、计数挑选型抽样检验 主要包括：挑选型抽样保证产品质量的方法、平均检出质量、平均检验总 数、挑选型检验方案。 2、调整型抽样检验 主要包括：调整型检验方案的特点、缺陷与不合格品的分类、质量检验指标、 样本大小、抽样方案的转移规则、主要使用步骤。1、TQM 重点的转移和延伸 服务质量是服务管理 的核心，是迄今为止服务管理方面研究最为集中的问题。服务质量之所以引起人们的高度关注，主 要有以下几方面的原因：A 服务业在社会经济中的地位与日俱增；B 服务质量成为企业竞争的主要手 段；C 提高服务质量可以改善企业经营绩效；D 服务与实体产品存在本质差异。由于服务具有无形性、 异质性、不可存储性、生产与消费的不可分割性等特点，与实体产品相比，服务质量有着不同的内 涵，服务质量管理需要不同的理论和方法。所有这些，都要求全面质量管理向服务质量管理方面延 伸和转移。 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： 1、质量检验的地位和作用？ 2、质量检验的主要管理制度有哪些？ 3、调整型检验方案的特点？