考核内容与考核标准 滞后指标与超前指标 滞后——由于我们过去采取的行动,我们现在的绩效如何? ■超前——由于我们现在采取的行动,我们将来的绩效如何? 滞后指标 超前指标 利润/损失或营运资本 新产品开发周期 投资回报率,占用资本回报率用于关键客户的时间 雇员人均创造收入 按时送货率 顾客投诉数目滞后指标与超前指标 ◼滞后——由于我们过去采取的行动，我们现在的绩效如何？ ◼超前——由于我们现在采取的行动，我们将来的绩效如何？ 滞后指标 ➢利润/损失或营运资本 ➢投资回报率，占用资本回报率 ➢雇员人均创造收入 ➢顾客投诉数目 超前指标 ➢新产品开发周期 ➢用于关键客户的时间 ➢按时送货率 考核内容与考核标准