员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖 完了，不知仓库里有没有？你去找总台问问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给 您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾 地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我 的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可 换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多， 人们纷纷谴责书城负责人的做法。 根据上面的案例，请回答下面的问题： (1)如果你是该书城的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理？ (2)针对案例中的情况，请运用领导权变理论来分析。 411员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对回野说，"这本书已卖 完了，不知仓库里有没有?你去找总台问问。"此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说，"书架上已没有该书，请你们处理吧。"田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说"退书必须在购书 7日之内，您所购书是 8天前买的，我们不能给 您退。"田野此时已气愤至极，买了一本缺 0余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说"我从你们书城买的书缺了 0多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。"书城负责人不元遗憾 地说"这是单位规定，超过 7天不予退，只能换。"回野据理力争道"如果因为我个人的原因在 后要求 现在 是你 而卖 给 的书又少了 0多页，你们没有理由不给退。"书城负责人说"不是我们不给你换，是没有书可 换，我也没有办法，超过 7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。"此时，围观的人越来越多， 人们纷纷谴责书城负责人的做法。 根据上面的案例，请回答下面的问题: (1)如果你是该书域的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理? (2) 运用 权变理论来分 411