(4)业务，指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素。 23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包栿”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深人了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 24.管理者解决冲突的方法有哪些？ (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 (3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座 桥梁。 (4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析(20分)】 25.(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？(10分) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？(10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。 (注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 276(4) 是组织 竞争 产业领 (5) 是组织 与管理体 23. 部选聘 理人 哪些 外部招聘的优点是 (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2) 利于 竞争者 (3) 理方 外部招聘的不足主要表现在 (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2) 织对应 况不能深 (3) 外部 打击 工作 24. 理者 法有 (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2) 行解决双 冲突 (3) 建立联 络小 这个 促进 体之 体之 一 座 桥梁。 (4) 远大 在相互 体通 协作下 这时 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5) 处理 最有效 五、案例分析 0分} 25. (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作? (1 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2) 任厂 科科 样打 工作 (1 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。 (注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 276