2.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户 价值划分的是()。 A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D.VIP客户 3.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。 A.线性正相关关系 B.线性负相关关系 C.没有线性关系 [).平行关系 4.根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。 A.80%的低价值客户 B.20%的高价值客户 C.全部客户 D.80%的低价值客户 5.关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是()。 A.核心理念是公司价值观的外化 B.公司核心理念应体现公司价值观 C.公司核心理念与公司价值观完全一致D.公司核心理念体现公司个性 6.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )。 A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效用 7.关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。 A.渠道和接触点可以互相补充 B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C.渠道包括电话、传真、邮件等 D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种 8.根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。 A.一般客户：企业客户；渠道、分销商和代理商：内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商：内部客户 C.V1P客户、主要客户、普通客户、小客户 ).屈从型：关怀型：适应型；冷漠型 18662.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户 价值划分的是( )。 A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D. VIP客户 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈( A.线性正相关关系 B.线性负相关关系 C.没有线性关系 D.平行关系 .根据二八原则 ，企业在推行客户忠诚计划时 ，应将重点关注( A. 80%的低价值客户 C.全部客户 20%的高价值客户 80纬的低价值客户 B. I>. .关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是( A.核心理念是公司价值观的外化 B.公司核心理念应体现公司价值观 C.公 司核心理念与公司价值观完全一致 D.公司核心理念体现公司个性 .客户满意的影响因素 中，客户对产品的实际认知不包括( A.产品的品质和功效 C.客户对产品的期望 B.客户对产品的态度和情感 D.产品的效用 .关于渠道和接触点，下列说法正确的是( )。 A.渠道和接触点可以互相补充 B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C.渠道包括电话 、传真、邮件等 D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种 .根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是( A.一般客户 ;企业客户;渠道、分销商和代理商 ;内部客户 B.零售消费者 ;企业客户;代理商;内部客户 C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 1).屈从型 ;关怀型 ;适应型;冷漠型 1866