国际标准一S011620 口名称: nformation and documentation- Library performance indicators(《信息和文献工作-图书馆绩效指 标》 口版本变迁:sO11620:199第1版)、sO11620Amd12003、so116202008(最新版) 口理念:行使其作为工具的职能来评估图书馆所提供的服务和开展的其它活动的质量和效力,并评估图书馆为 开展这些服务和活动所配置资源的效率,即通过对绩效的管理和评价提升图书馆的服务质量和效率 口适用范围:用于图书馆绩效评估 口业绩指标:SO11620:2008共包含4大类,计45个用于评估传统图书馆相关服务和活动的业绩指标。主要用于 评估读者满意度,馆藏、检索、借阅、获取、编目、处理,参考咨询,馆际互借,人员配置、图书馆设备等 口lsO11620的特征 不直接将图书馆业务统计数值作为评价指标,而是与其他数值组合加以比率化构成指标;强调多方法测度,注重相对 值比较; 评价指标进行人均计算的方式,书馆的资源和服务水平得到均衡发展和充分利用; 评价结果以数据说话,以图书馆统计标为基础 电子资源相关指标增多从SOn620:1998的29个指标到SO116202008的45个指标,其中大多数是关于电子文献的 相关指标),电子资源在评估中受到越来越多的重视。 【1】易程,李春基于IS011620图书馆绩效指标的层次分析法评价模型研究大学图书馆学报,2010(2 【2】姜倩,楚存坤,刘静.从IS1620:2008看图书馆绩效评估的发展.现代情报,2010(2) 名称 ：Information and documentation--Library performance indicators （《信息和文献工作--图书馆绩效指 标》)  版本变迁：ISO11620:1998(第1版)、ISO11620 Amd1:2003、ISO11620:2008（最新版）；  理念：行使其作为工具的职能来评估图书馆所提供的服务和开展的其它活动的质量和效力，并评估图书馆为 开展这些服务和活动所配置资源的效率， 即通过对绩效的管理和评价提升图书馆的服务质量和效率；  适用范围：用于图书馆绩效评估；  业绩指标：ISO11620:2008 共包含4大类，计45个用于评估传统图书馆相关服务和活动的业绩指标。主要用于 评估读者满意度，馆藏、检索、借阅、获取、编目、处理，参考咨询，馆际互借，人员配置、图书馆设备等；  ISO11620的特征： - 不直接将图书馆业务统计数值作为评价指标，而是与其他数值组合加以比率化构成指标；强调多方法测度，注重相对 值比较； - 评价指标进行人均计算的方式使图书馆的资源和服务水平得到均衡发展和充分利用； - 评价结果以数据说话，以图书馆统计标准为基础； - 电子资源相关指标增多(从ISOI1620:1998的29个指标到ISO11620:2008的45个指标，其中大多数是关于电子文献的 相关指标)，电子资源在评估中受到越来越多的重视。 【1】易程，李春.基于ISO11620图书馆绩效指标的层次分析法评价模型研究.大学图书馆学报，2010（2） 【2】姜倩，楚存坤，刘静.从ISO11620:2008看图书馆绩效评估的发展.现代情报，2010（2）