接电话礼仪 (一)迅速准确地接听 (二)认真清楚地记录 (三)了解来电目的 (四)挂电话前的礼仪二、接电话礼仪 （一）迅速准确地接听 （二）认真清楚地记录 （三）了解来电目的 （四）挂电话前的礼仪