(二)关系营销的核心 ■交互过程是关系营销的核心。企业成功的营销 是要为用户提供解决问题的答案。这个答案包 括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的 过程。关系包括实体产品或服务产出的交换或 转移,同时也包括一系列的服务要素。 ■关系一旦建立便会在交互过程中延续。企业必 须在交互过程中,设计出有利于价值转移的 “服务情节”及相配套的动作方式,从而为顾 客创造持续的价值9 （二）关系营销的核心 ◼ 交互过程是关系营销的核心。企业成功的营销 是要为用户提供解决问题的答案。这个答案包 括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的 过程。关系包括实体产品或服务产出的交换或 转移，同时也包括一系列的服务要素。 ◼ 关系一旦建立便会在交互过程中延续。企业必 须在交互过程中，设计出有利于价值转移的 “服务情节”及相配套的动作方式，从而为顾 客创造持续的价值