试卷代号：2915 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题（开卷） 2016年7月 题 号 二 三 四 总 分 分数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.微笑 B.含笑 C.轻笑 D.浅笑 2.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 3.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 4.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。徽笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( ). A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 2066试卷代号 :2915 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 一|四|总分| | 2016 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分} 1.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A. 微笑 B. 含笑 c. 轻笑 D. 浅笑 2. 表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 c. 手势 3. 商务礼仪的一大功能，就是塑造和( B. 笑容 D. 面貌 )企业形象。 A.维护 B. 提升 c. 完善 D. 提高 4. 如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。 A. 表现乐业敬业 B. 表现真诚友善 c. 表现心境良好 D. 表现充满自信 2066