深圳市奇信建设集团股份有限公司2017年年度报告 ②组织投标。对于满足招标公告所设条件同时亦满足公司设定标准的,经公司分管副总经理同意后组建项目投标小组, 按照招标公告规定的流程,进行报名和提交预审申请书;如果通过项目方预审筛选,接到项目方或其代理机构发出的入围通 知后,公司根据招标要求制作投标文件、编制造价预算文件并跟进投标结果。 ③签订合同。项目中标后,营销管理中心负责与项目委托方或其代理机构联系,跟进项目合同签约进程,就合同中具体 条款与对方进行商谈直到合同签订 ④办理各类手续和移交。合同签订后,项目前期所有资料全部移交到工程运营中心,项目进入下一阶 2、项目实施 ①组建项目团队。公司对工程项目实行项目经理负责制。在项目中标并签订合同后,由工程运营中心按照项目投标时确 定的项目经理来组建项目管理团队,管理团队除项目经理外,还包括技术负责人、施工员、安全员、质检员、材料员和资料 员等。项目经理负责项目施工的全面管理工作,确保工程按照计划进行。项目经理的主要职责包括:编制施工方案和进度计 划、开工准备、施工过程中的相关手续申报、施工现场人员和物资调配、组织工程验收和决算等 ②项目施工。公司施工工程质量方面严格按照GBT19001-2008质量体系标准执行,每个阶段和步骤明确目标责任,落 实到岗到人,建立了多层次质量控制管理结构,主要包括:工程施工进度管理、工程变更管理、工程质量及安全管理、工程 事故管理、成本控制管理、档案管理。 在施工期间,工程运营中心负责统筹管理项目施工进度和材料采购、监督指导项目经理管理工程项目、在技术上统筹设 计图纸的会审、控制施工过程中的成本管理等工作:;工程管理中心负责质量、安全和工期监督,策划控制中心代表公司牵头 落实项目盈利空间的测算,配合、指导和协助项目经理完成运营计划的实施 ③原材料采购。公司业务所需的原材料主要包括木材、石材、钢材、铝材、玻璃、涂料等各种建筑装饰材料。公司通过 市场调研对材料地域分布、价款、物流费用等进行成本测算,对于单项金额较大的主材,由集采管理中心组织统一招标;对 于项目使用的某些特定辅助材料和低值辅料等,由项目经理根据工程运营中心批准的施工项目材料预算,负责组织就近采购, 但此类物品的单价、数量和总价需经工程运营中心批准。另外,对于项目委托方指定品牌、规格、型号的材料情况,公司将 根据指定情况选择相应的供应商 3、项目验收与决算 项目具备验收条件后,公司根据国家有关工程竣工验收的规定,向项目委托方和监理公司提供完整的竣工验收文件;项 委托方组织有关单位进行验收,验收通过后,项目委托方发放《工程竣工验收合格证书》:项目完成竣工验收后,公司向 项目委托方提交竣工决算报告等资料,双方按照合同约定进行工程竣工决算 4、项目售后服务 公司建立了《工程售后服务制度》,由工程运营中心统筹管理工程项目的售后服务与维修以及客户定期回访工作,以有 效处理客户反馈意见,提高工程质量和水平。售后服务具体情况如下 ①出具保修证书:在工程竣工验收的同时,公司向建设单位或业主出具《建筑装修安装工程保修证书》 ②售后回访:售后回访从项目竣工后开始,平均每半年1次。回访目的包括了解建筑物的当前状况和使用效果,提醒建 设单位注意建筑物的维护和保养等 ③维修服务:在保修期内,建设单位或业主发现因施工质量所致的使用功能不良的,可以采取电话或书面方式通知公司。 公司售后服务部门及时通知工程部,工程部安排人员前往项目现场对发生的问题进行检查。现场检査后,工程部将会与建设 单位共同作出责任鉴定并讨论制定维修方案。维修完成后,由建设单位、物管单位或业主组织验收出具验收证明。 (四)质量控制情况 l、质量控制标准 国家主管部门针对建筑装饰行业的设计、施工、管理、建筑材料、水电能源、安全等方面制定了多项标准,公司业务按 照建设部、质检总局和标准化管理委员会发布的相关的主要国家标准和行业标准开展 2、质量控制措施深圳市奇信建设集团股份有限公司 2017 年年度报告 13 ②组织投标。对于满足招标公告所设条件同时亦满足公司设定标准的，经公司分管副总经理同意后组建项目投标小组， 按照招标公告规定的流程，进行报名和提交预审申请书；如果通过项目方预审筛选，接到项目方或其代理机构发出的入围通 知后，公司根据招标要求制作投标文件、编制造价预算文件并跟进投标结果。 ③签订合同。项目中标后，营销管理中心负责与项目委托方或其代理机构联系，跟进项目合同签约进程，就合同中具体 条款与对方进行商谈直到合同签订。 ④办理各类手续和移交。合同签订后，项目前期所有资料全部移交到工程运营中心，项目进入下一阶段。 2、项目实施 ①组建项目团队。公司对工程项目实行项目经理负责制。在项目中标并签订合同后，由工程运营中心按照项目投标时确 定的项目经理来组建项目管理团队，管理团队除项目经理外，还包括技术负责人、施工员、安全员、质检员、材料员和资料 员等。项目经理负责项目施工的全面管理工作，确保工程按照计划进行。项目经理的主要职责包括：编制施工方案和进度计 划、开工准备、施工过程中的相关手续申报、施工现场人员和物资调配、组织工程验收和决算等。 ②项目施工。公司施工工程质量方面严格按照 GB/T19001-2008 质量体系标准执行，每个阶段和步骤明确目标责任，落 实到岗到人，建立了多层次质量控制管理结构，主要包括：工程施工进度管理、工程变更管理、工程质量及安全管理、工程 事故管理、成本控制管理、档案管理。 在施工期间，工程运营中心负责统筹管理项目施工进度和材料采购、监督指导项目经理管理工程项目、在技术上统筹设 计图纸的会审、控制施工过程中的成本管理等工作；工程管理中心负责质量、安全和工期监督，策划控制中心代表公司牵头 落实项目盈利空间的测算，配合、指导和协助项目经理完成运营计划的实施。 ③原材料采购。公司业务所需的原材料主要包括木材、石材、钢材、铝材、玻璃、涂料等各种建筑装饰材料。公司通过 市场调研对材料地域分布、价款、物流费用等进行成本测算，对于单项金额较大的主材，由集采管理中心组织统一招标；对 于项目使用的某些特定辅助材料和低值辅料等，由项目经理根据工程运营中心批准的施工项目材料预算，负责组织就近采购， 但此类物品的单价、数量和总价需经工程运营中心批准。另外，对于项目委托方指定品牌、规格、型号的材料情况，公司将 根据指定情况选择相应的供应商。 3、项目验收与决算 项目具备验收条件后，公司根据国家有关工程竣工验收的规定，向项目委托方和监理公司提供完整的竣工验收文件；项 目委托方组织有关单位进行验收，验收通过后，项目委托方发放《工程竣工验收合格证书》；项目完成竣工验收后，公司向 项目委托方提交竣工决算报告等资料，双方按照合同约定进行工程竣工决算。 4、项目售后服务 公司建立了《工程售后服务制度》，由工程运营中心统筹管理工程项目的售后服务与维修以及客户定期回访工作，以有 效处理客户反馈意见，提高工程质量和水平。售后服务具体情况如下： ①出具保修证书：在工程竣工验收的同时，公司向建设单位或业主出具《建筑装修安装工程保修证书》。 ②售后回访：售后回访从项目竣工后开始，平均每半年 1 次。回访目的包括了解建筑物的当前状况和使用效果，提醒建 设单位注意建筑物的维护和保养等。 ③维修服务：在保修期内，建设单位或业主发现因施工质量所致的使用功能不良的，可以采取电话或书面方式通知公司。 公司售后服务部门及时通知工程部，工程部安排人员前往项目现场对发生的问题进行检查。现场检查后，工程部将会与建设 单位共同作出责任鉴定并讨论制定维修方案。维修完成后，由建设单位、物管单位或业主组织验收出具验收证明。 （四）质量控制情况 1、质量控制标准 国家主管部门针对建筑装饰行业的设计、施工、管理、建筑材料、水电能源、安全等方面制定了多项标准，公司业务按 照建设部、质检总局和标准化管理委员会发布的相关的主要国家标准和行业标准开展。 2、质量控制措施