13.客户满意的横向层面包括( A.理念满意 B.行为满意 C.精神满意 D.社会满意 E.视觉满意 14.数据库营销的主要作用是( ）。 A.信息的有效应用 B.重点客户管理 C.挖掘潜在客户 D.满足“消费者群”的要求 E.双向个性化交流 15.下列属于客户忠诚度的衡量指标有( )。 A.客户重复购买次数 B.从客户的角度出发 C.从点滴小事上关心客户 D.客户对产品价格的敏感程度 E.客户对产品的认同度 16.客户服务可以根据客户生命周期分为( )、成熟期客户服务、衰退期客户服 务与终止期客户服务。 A.潜在期客户服务 B.开发期客户服务 C.繁荣期客户服务 D.成长期客户服务 E.以上均正确 17.市场营销的变量在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中属于4P内容有 A.产品 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E.营销推广 18.客户购买一辆自行车时，最常见的接触点有( )。 A.电子邮件 B.零售店 C.厂商 D.邮件 E.传真 129413. 客户满意的横向层面包括( A. 理念满意 C. 精神满意 E. 视觉满意 14. 数据库营销的主要作用是( A. 信息的有效应用 C. 挖掘潜在客户 双向个性化交流 15. 下列属于客户忠诚度的衡量指标有( A. 客户重复购买次数 C. 从点滴小事上关心客户 客户对产品的认同度 B. 行为满意 D. 社会满意 B. 重点客户管理 D. 满足"消费者群"的要求 B. 从客户的角度出发 D. 客户对产品价格的敏感程度 16. 客户服务可以根据客户生命周期分为( )、成熟期客户服务、衰退期客户服 务与终止期客户服务。 A. 潜在期客户服务 B. 开发期客户服务 C. 繁荣期客户服务 D.成长期客户服务 E.以上均正确 17. 市场营销的变量在传统的"4P"基础上增加围绕客户的 "4C知，其中属于 4P 内容有 A. 产品 B. 价格 C. 沟通 D. 销售渠道 E. 营销推广 18. 客户购买-辆自行车时，最常见的接触点有( )。 1294 A. 电子邮件 c.厂商 E. 传真 B. 零售店 D. 邮件