4.员工培训可获取组织的竞争实力 6施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的CE戴维凯恩斯面临着一个严重的问题:施乐公司的市场份 额从18.5%降到了10%。 6要想重新获得竞争优势,施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点,必须要改变员工的行为 6为此,施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计 划 6该计划有两项内容,一是使消费者永远满意,二是提高质量是施乐公司 每一位员工的工作 6为贯彻这一计划,施乐公司开设了一系列的培训课程,这些课程是为指 导员工做什么而设计的,目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 6培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果,消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变:消费者的满意度 上升了40%,对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国 复印机市场的王位。4.员工培训可获取组织的竞争实力 施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份 额从18.5%降到了10%。 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计 划。 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司 每一位员工的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指 导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度 上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国 复印机市场的王位