五调查内容 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话,小灵通,宽带, 组合产品(我的E家)使用的满意度(产品质量、服务质量)。 冷2.市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 冷3.调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度,流失率 冷4.明确商户对电信产品的要求 冷5.电信相对于联通,移动,网通,铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ☆6.研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 冷7.客户对电信产品固话宽带组合产品(我的E家)的感受 8中国电信在客户心目中的品牌形象五.调查内容 ❖ 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话，小灵通，宽带， 组合产品（我的E家）使用的满意度（产品质量、 服务质量）。 ❖ 2．市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 ❖ 3．调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度，流失率 ❖ 4．明确商户对电信产品的要求 ❖ 5．电信相对于联通，移动，网通，铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ❖ 6．研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 ❖ 7．客户对电信产品固话宽带组合产品（我的E家）的感受。 ❖ 8.中国电信在客户心目中的品牌形象