中国电信金花分局市场调查报告 任课老师:胡新 西安电子科技大学金融系06054班 刘怡惟龚晓剑李新杨赵金琪殷宝董悦 李映珠刘瑞青李莹莹徐明韦任祥臧帅 ±明电城
Company Logo 中国电信金花分局市场调查报告 任课老师：胡新 西安电子科技大学金融系06054班 刘怡惟 龚晓剑 李新杨 赵金琪 殷宝 董悦 李映珠 刘瑞青 李莹莹 徐明 韦任祥 臧帅
一调查背景 冷归属中国电信西安金花分局辖区的六个轻工业市场义乌商城 万年家电市场,多彩商城市场,铭宇市场,和信市场,轻工 市场中,中国电信的市场占有率呈不断下降的趋势,客户的小 灵通,宽带产品,特别是固定电话的使用需求不断下降 其中轻工市场因为开业的时间较短,中国电信已经事先占领市 场,呈市场市场垄断地位。但是也面临中国移动,中国联通, 中国铁通,中国网通的市场渗透。 冷其他五个市场中,中国电信则与四家竞争对手竞争市场份额, 但在对手们的价格优势进攻下,客户流失严重 六个轻工业市场中,商户大多经营服装,家电,首饰等轻工 业产品 冷商户籍贯大多以河南,福建及浙江为主
一调查背景 ❖ 归属中国电信西安金花分局辖区的六个轻工业市场 义乌商城 ， 万年家电市场，多彩商城市场 ，铭宇市场 ，和信市场 ，轻工 市场中，中国电信的市场占有率呈不断下降的趋势，客户的小 灵通，宽带产品，特别是固定电话的使用需求不断下降。 ❖ 其中轻工市场因为开业的时间较短，中国电信已经事先占领市 场，呈市场市场垄断地位。但是也面临中国移动，中国联通， 中国铁通，中国网通的市场渗透。 ❖ 其他五个市场中，中国电信则与四家竞争对手竞争市场份额， 但在对手们的价格优势进攻下，客户流失严重。 ❖ 六个轻工业市场中，商户大多经营服装，家电，首饰等轻工 业产品 ❖ 商户籍贯大多以河南，福建及浙江为主
调查目的 分析六个市场上客户电信产品需求 分别预测六个市场上客户对电信相应产品流失率 及分别调查相应产品的客户的忠诚度 客户选择电信产品(固定电话,小灵通宽带,捆绑套餐) 3的分别的原因以及对电信产品的意见和建议 4针对潜在的流失率,提供营销建议 5针调查电信市场上客户对产品和服务的满意度 似以及电信在客户心中的地位和形象
二调查目的 1 分析六个市场上客户电信产品需求. 1 分别预测六个市场上客户对电信相应产品流失率.， 及分别调查相应产品的客户的忠诚度 2 客户选择电信产品（固定电话，小灵通 宽带，捆绑套餐） 3 的分别的原因以及对电信产品的意见和建议. 4 针对潜在的流失率，提供营销建议. 5 针调查电信市场上客户对产品和服务的满意度 以及电信在客户心中的地位和形象
调查地点 1义乌商城 2万年家电 3多彩商城 4.铭宇市场 5和信市场 6.轻工市场
四．调查地点 ❖ 1义乌商城 ❖ 2.万年家电 ❖ 3.多彩商城 ❖ 4.铭宇市场 ❖ 5.和信市场 ❖ 6.轻工市场
调查对象 朝阳门 多彩新天地服装批发城 康复路批发市场 间信专业家电市场 万年市场 西北轻工批友巾项 乌小商品批 安分市
调查对象
五调查内容 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话,小灵通,宽带, 组合产品(我的E家)使用的满意度(产品质量、服务质量)。 冷2.市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 冷3.调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度,流失率 冷4.明确商户对电信产品的要求 冷5.电信相对于联通,移动,网通,铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ☆6.研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 冷7.客户对电信产品固话宽带组合产品(我的E家)的感受 8中国电信在客户心目中的品牌形象
五.调查内容 ❖ 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话，小灵通，宽带， 组合产品（我的E家）使用的满意度（产品质量、 服务质量）。 ❖ 2．市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 ❖ 3．调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度，流失率 ❖ 4．明确商户对电信产品的要求 ❖ 5．电信相对于联通，移动，网通，铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ❖ 6．研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 ❖ 7．客户对电信产品固话宽带组合产品（我的E家）的感受。 ❖ 8.中国电信在客户心目中的品牌形象
六:调查方法 冷在以获得商户地址的情况下 在用户中采取简单随机抽样方法(轻工市 场,多彩商城,义乌商城)在个别小规模 市场如:万年家电市场,和信市场,铭宇 市场采用全部调查
六．调查方法 ❖在以获得商户地址的情况下 在用户中采取简单随机抽样方法（轻工市 场，多彩商城 ，义乌商城）在个别小规模 市场如：万年家电市场，和信市场，铭宇 市场 采用全部调查
调查分组情况 赵金琪,刘瑞青 股宝刘怡惟 李莹莹,徐明 龚晓剑,李映珠 臧帅李新杨 董悦韦仼翔
调查分组情况 李莹莹，徐明 赵金琪，刘瑞青 殷宝 刘怡惟 龚晓剑，李映珠 董悦 韦任翔 臧帅李新杨
调查数量分布如下 轻工多彩义乌万年和信铭宇 市场商城商城家电市场市场 市场 总计用1087159583281 数量 409
调查数量分布如下 轻 工 市场 多 彩 商城 义 乌 商城 万 年 家 电 市场 和 信 市场 铭宇 市场 总计用 户调查 数量 409 108 71 59 58 32 81
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中国电信调查产品 小灵通 固定电话 宽带 宽带+固话= 我的e 家