XZA公共关系学教程 前兆期:危机的隐患初露端倪,向组织发出警告。大量事实表明, 它是一个转折点,这时危机处在一个不稳定的状态,此时重要的是如 何使这种状态向好的方面转化,扼制住它向坏方向转化的可能,化险 为夷,转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹,它就会膨胀, 到一定程度后,就会形成组织公共关系危机的爆发,并迅速蔓延,产 生连锁反应,使公众与组织关系突然恶化,使企业措手不及。 加剧期:危机的加剧期已经到来,就不会自行消失。这时,问题 暴露,公众投诉,媒介追踪,声誉大降。这个时期,企业或社会公众 已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动,同时 安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段,只能使任何控制危机的努力 变成对损失程度的控制。 SUPERCOURSE CHINA前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告。大量事实表明， 它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如 何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险 为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀， 到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产 生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及。 加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消失。这时，问题 暴露，公众投诉，媒介追踪，声誉大降。这个时期，企业或社会公众 已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动，同时 安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力 变成对损失程度的控制