案例库 为了保证按区登机按计划实施,还设计了几项附加程序:虽然购票时座位实际上已 预知了,但直到乘客在机场检票后才算最后安排妥当:严格限制随身携带行李,以免乘客为 安置几个包裹而耽搁登机:飞行协调人员安排服务员到机舱口巡视,发现行李过多的乘客, 帮助他们将这些行李安排好;在登机前所有头顶上方的行李柜都被打开,并且服务员要保证 只要行李柜未满,就-定是敞开的,以便于乘客看到:不再在起飞前为头等舱乘客提供饮料 以保持走道空敞:杂志、枕头和毯子都收起来,只有当所有乘客都坐好以后才分发:机组人 员的变动要减至最小,如有变动,最好各机组同时进行,因为即便做一个普通的安排表也会 使成本剧增。 为了减少往返航班的地面停留时间,还对操作规则和程序做了许多小改进。一切就 绪后,对新的登机程序做了一次测试,大致结果如表9-1所示 表9-1联合公司采用的三种不同登机方式的登机时间 班次不对号A座所时间分钟,预先定座所品时(分钟)按区机所需时间(分钟 14.8 11.7 142 Lan co邮购公司 Lan co邮购公司的董事会会议开得十分热闹。争论的焦点是公司目前的高退货率。在退货对 公司的影响上,大家的看法没有分歧-退货极大地削弱了公司的赢利能力。然而在如何解决 问题上,董事会分成两大阵营:一方认为,通过加快发货速度,就可以有效减少退货:而另 方则认为这样做除了提高发货成本,进-步侵蚀利润外,不会有其他效果。 LanCo的经理决定,第一步先要搞清楚"退货问题",然后再采取必要手段减少退货, 以提高公司的赢利能力。 公司情况 Lan co邮购公司是一家非常成功的商品邮购公司。顾客按照商品目录寄来订单,然为了保证按区登机按计划实施，还设计了几项附加程序：虽然购票时座位实际上已 预知了，但直到乘客在机场检票后才算最后安排妥当；严格限制随身携带行李，以免乘客为 安置几个包裹而耽搁登机；飞行协调人员安排服务员到机舱口巡视，发现行李过多的乘客， 帮助他们将这些行李安排好；在登机前所有头顶上方的行李柜都被打开，并且服务员要保证 只要行李柜未满，就-定是敞开的，以便于乘客看到；不再在起飞前为头等舱乘客提供饮料， 以保持走道空敞；杂志、枕头和毯子都收起来，只有当所有乘客都坐好以后才分发；机组人 员的变动要减至最小，如有变动，最好各机组同时进行，因为即便做一个普通的安排表也会 使成本剧增。 为了减少往返航班的地面停留时间，还对操作规则和程序做了许多小改进。一切就 绪后，对新的登机程序做了一次测试，大致结果如表 9-l 所示。 LanCo 邮购公司 LanCo 邮购公司的董事会会议开得十分热闹。争论的焦点是公司目前的高退货率。在退货对 公司的影响上，大家的看法没有分歧--退货极大地削弱了公司的赢利能力。然而在如何解决 问题上，董事会分成两大阵营：一方认为，通过加快发货速度，就可以有效减少退货；而另 一方则认为这样做除了提高发货成本，进-步侵蚀利润外，不会有其他效果。 LanCo 的经理决定，第一步先要搞清楚"退货问题"，然后再采取必要手段减少退货， 以提高公司的赢利能力。 公司情况 LanCo 邮购公司是一家非常成功的商品邮购公司。顾客按照商品目录寄来订单，然