客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 本质特 产生背景 征 发展历程 关系营销概述 沟通的双向性 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较战略的协同性特征反馈的及时性 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 营销的互利性 利益的长期性 实施策略 实施意义 价值测定价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 特征 沟通的双向性 战略的协同性 反馈的及时性 营销的互利性 利益的长期性