21世纪的新质量观念 注重过程管理 ■传统:质量理论和方法往往侧重于结果, 希望在终端处制造质量 ■现在:注重结果转向更多地注重过程, 即所谓的过程管理 ■把一切工作都看成是一个过程,管理是通过 过程来实现,重视全过程的质量观有利于使每 个过程都实现增值转换,以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。”注重过程管理 ◼ 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。 ◼ 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。 ◼ 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过 过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。 ” 21世纪的新质量观念