第二节客户需求系统解决方案模式 1.主要内容 (1)产品思维与场景思维。 (2)客户系统解决方案商业模式。 2.基本概念和知识点 产品思维：场景思维系统解决方案： 3,问题与应用（能力要求） (1)商业模式设计的场景思维是什么？ (2)试以支付为例分析其如何符合场景思维？ 第三节大客户管理商业模式 1,主要内容 (1)大客户的界定。 (2)大客户的作用。 (3)大客户管理的解决方案。 2.基本概念和知识占 大客户；解决方案：大客户管理 3.问题与应用（能力要求） (1)大客户界定的标准是什么？ (2)试以银行为例分析其如何进行大客户管理？ 第四节创造客户需求商业模式 1.主要内容 (1)潜在需求、发现需求与创造需求。 (2)创造客户需求商业模式设计 2.基本概念和知识点 潜在需求：发现需求：创造需求 3.问题与应用（能力要求） (1)什么是创造需求，试举例说明 (2)试以快消产品为例分析其如何创造需求？ (三)思考与实践 1.客户利润转移的特点及趋势是什么？ 2.如何进行客户需求系统解决方案商业模式设计 3.如何进行大客户管理？ 4.创造客户需求商业模式设计的途径有哪些？ (四)教学方法与手段 本章教学主要采用的方法以课堂讲授、多媒体教学为主，针对视频组织学生分组 10 10 第二节 客户需求系统解决方案模式 1.主要内容 （1）产品思维与场景思维。 （2）客户系统解决方案商业模式。 2.基本概念和知识点 产品思维；场景思维；系统解决方案； 3．问题与应用（能力要求） （1）商业模式设计的场景思维是什么？ （2）试以支付为例分析其如何符合场景思维？ 第三节 大客户管理商业模式 1.主要内容 （1）大客户的界定。 （2）大客户的作用。 （3）大客户管理的解决方案。 2.基本概念和知识点 大客户；解决方案；大客户管理； 3．问题与应用（能力要求） （1）大客户界定的标准是什么？ （2）试以银行为例分析其如何进行大客户管理？ 第四节 创造客户需求商业模式 1.主要内容 （1）潜在需求、发现需求与创造需求。 （2）创造客户需求商业模式设计。 2.基本概念和知识点 潜在需求；发现需求；创造需求； 3．问题与应用（能力要求） （1） 什么是创造需求，试举例说明？ （2）试以快消产品为例分析其如何创造需求？ （三）思考与实践 1.客户利润转移的特点及趋势是什么？ 2.如何进行客户需求系统解决方案商业模式设计？ 3.如何进行大客户管理？ 4.创造客户需求商业模式设计的途径有哪些？ （四） 教学方法与手段 本章教学主要采用的方法以课堂讲授、多媒体教学为主，针对视频组织学生分组