火龙果●整理 uml.org.cn T服务管理的核心思想 传统的T管理 转变 ITSM T组织，不管是企业内部的 技术导向 流程导向 还是外部的，都是T服务提 “救火队” 预防为主 供者，其主要工作就是提供 被动 主动 低成本、高质量的T服务。 用户 客户 T服务的质量和成本则需从 集中式，企业自己完成 分布式，外包 T服务的客户（购买T服务 孤立的，分散的 集成的，企业范围 的)和用户（使用IT服务的 内的 )方加以判断。 “一次性的”，混乱的 可重复的，职责明确 的 TSM也是一种T管理，但与 非正式的流程 正式的最佳实践 传统的T管理不同，它是 从T部门内部考虑 -> 从业务的角度考虑 种以服务为中心的T管理。 具体的运营 面向服务的 TSM的“三大目标”： 以客户为中心 服务可计量 高质量、低成本的服务IT服务管理的核心思想 传统的IT管理 转 变 ITSM 技术导向 -> 流程导向 “救火队” -> 预防为主 被动 -> 主动 用户 -> 客户 集中式，企业自己完成 -> 分布式，外包 孤立的，分散的 -> 集成的，企业范围 内的 “一次性的”，混乱的 -> 可重复的, 职责明确 的 非正式的流程 -> 正式的最佳实践 从IT部门内部考虑 -> 从业务的角度考虑 具体的运营 -> 面向服务的 IT组织，不管是企业内部的 还是外部的，都是IT服务提 供者，其主要工作就是提供 低成本、高质量的IT服务。 IT服务的质量和成本则需从 IT服务的客户（购买IT服务 的）和用户（使用IT服务的 ）方加以判断。 ITSM也是一种IT管理，但与 传统的IT管理不同，它是一 种以服务为中心的IT管理。 ITSM的“三大目标”： 1 以客户为中心 2 服务可计量 3 高质量、低成本的服务