客戶價值分析』步如下 〔一〕丶確認客戶所重視的重要屬性。 〔二)、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等 〔三)、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 〔四〕丶檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。 〔五〕丶持續地監視客戶的價值觀。『客戶價值分析』步驟如下： ﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。 ﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等。 ﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 ﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。 ﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀