试卷代号：2634 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 推销策略与艺术 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择（在每小题的四个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小 题2分，共20分) 1.A 2.C 3.B 4.C 5.c 6.B 7.D 8.D 9.B 10.B 二、多项选择（在每小题的四个备选答案有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入 题后括号内。每小题2分，共20分】 11.ABCD 12.ABC 13.ABCD 14.ABD 15.ABD 16.ABC 17.BCD 18.ABC 19.AB 20.ACD 三、判断正误（每小题1分，共20分） 21.× 22.√ 23.× 24.× 25./ 26.× 27.× 28./ 29.× 30.× 31.× 32.× 33./ 34./ 35.× 36.× 37.× 38.× 39./ 40./ 四、简述（每题10分，共20分） 41.当潜在客户接上电话时，为在最短的时间，引起潜在客户的兴趣，要注意做到以下几点： (1)要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。 (2)约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言词简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要 表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。 (3)要热情、亲切、诚恳、富有耐心。要用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。 (10分) 2470试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试{开卷) 推销策略与艺术试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择{在每小题的四个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号肉。每小 2分，共 0分} LA 6. B 2.C 7.D 3. B 8.D 4.C 9. B 5. C 10. B 二、多项选择{在每小题的四个备选答禀有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入 题后括号内。每小题 2分，共 0分} 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. ABD 15. ABD 16. ABC 17. BCD 18. ABC 19. AB 20. ACD 三、判断正误{每小题1分，共 0分} 21. X 22. .J 23. X 24. X 25. .J 26. X X 28. .J 29. X 30. X 31. X 32.X 33. .J 34. .J 35. X 36. X 37. X 38. X 39. .J 40. .J 四、简述{每题 0分，共 0分} 1. 在客 接上 在最 潜在 兴趣 (1)要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。 (2) 约见 叙述要充分 言词简洁 坚定连贯 让对方 你所 表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。 (3) 要热 有酣 对方 音打 (1 0分〉 2470