这一阶段的决策时间是周或天，公司根据既定的供应链计划做出具体实现客户订单的有关决策，其目 的是以尽可能好的方式实施供应链计划。在这一阶段，公司分派订单给库存或生产部门，设定订单完成日 期，生成仓库提货清单，指定订单交付模式，设定交货时间表，和发出补货订单。由于供应链运作是短期 决策，通常具有更小的需求不确定性。因此，运作决策的目的就是要利用这种不定因素的减少，在供应链 配置和计划政策的约束下取得最优性能。 供应链的设计、计划和运作对整个供应链营利和成功有着重大影响。 供应链流程观 供应链包含了一系列流程，这些流程发生在一个组织内部或供应链中不同组织之间，它们结合在一起 共同实现客户对产品的需求。有两种不同的方式来观察发生在供应链中的流程： 1. 周期的观点(Cycle view) 供应链中的流程被分成一系列的周期，每一个流程周期都发生在供应链中两个相邻组织的接口。对于 一个由供应商，制造商，分销商，零售商和客户组成的典型供应链，整个供应链流程可分为四个流程周期(如 图 1 所示)：客户订单周期，补货周期，制造周期和采购周期。流程周期的观点在考虑供应链运营决策时非 常有用，因为它清楚地指明了供应链各成员组织的作用和责任。 2. 推/拉的观点 (Push/Pull view) 供应链中的所有流程可分为两类，取决于流程的运作是对客户订单的响应还是对客户订单的期望。拉 式流程从响应客户订单开始，在运作时需求是确定并已知的。推式流程是从预测客户订单开始，在执行时 需求是未知的，必须先做预测。 供应链中的推/拉边界(push/pull boundary)是供应链推式流程和拉式流程的分离点。以 DELL 公司为例， 其个人计算机装配的起点是推/拉边界。在 PC 装配之前的所有流程都是推式流程，而装配流程及其之后的 供应链流程周期 所有流程都始于响应客户订单，因而是拉式流程。图 2 给出了 DELL 供应链的推/拉流程。推/拉的观 点对制定有关供应链设计的战略决策非常有用，例如供应链管理中延迟产品差异(Postpone)的策略就很好地 体现了这一观点; 通过对产品设计流程的改进，使推/拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时 实现大量顾客化( Mass customization). Dell 供应链的推/拉流程 供应链与公司竞争战略的吻合 竞争和供应链策略 公司的竞争策略定义了公司企图通过其产品和服务来满足的一组顾客需求。例如 Dell 的订单制造模式，这一阶段的决策时间是周或天，公司根据既定的供应链计划做出具体实现客户订单的有关决策，其目 的是以尽可能好的方式实施供应链计划。在这一阶段，公司分派订单给库存或生产部门，设定订单完成日 期，生成仓库提货清单，指定订单交付模式，设定交货时间表，和发出补货订单。由于供应链运作是短期 决策，通常具有更小的需求不确定性。因此，运作决策的目的就是要利用这种不定因素的减少，在供应链 配置和计划政策的约束下取得最优性能。 供应链的设计、计划和运作对整个供应链营利和成功有着重大影响。 供应链流程观 供应链包含了一系列流程，这些流程发生在一个组织内部或供应链中不同组织之间，它们结合在一起 共同实现客户对产品的需求。有两种不同的方式来观察发生在供应链中的流程： 1. 周期的观点(Cycle view) 供应链中的流程被分成一系列的周期，每一个流程周期都发生在供应链中两个相邻组织的接口。对于 一个由供应商，制造商，分销商，零售商和客户组成的典型供应链，整个供应链流程可分为四个流程周期(如 图 1 所示)：客户订单周期，补货周期，制造周期和采购周期。流程周期的观点在考虑供应链运营决策时非 常有用，因为它清楚地指明了供应链各成员组织的作用和责任。 2. 推/拉的观点 (Push/Pull view) 供应链中的所有流程可分为两类，取决于流程的运作是对客户订单的响应还是对客户订单的期望。拉 式流程从响应客户订单开始，在运作时需求是确定并已知的。推式流程是从预测客户订单开始，在执行时 需求是未知的，必须先做预测。 供应链中的推/拉边界(push/pull boundary)是供应链推式流程和拉式流程的分离点。以 DELL 公司为例， 其个人计算机装配的起点是推/拉边界。在 PC 装配之前的所有流程都是推式流程，而装配流程及其之后的 供应链流程周期 所有流程都始于响应客户订单，因而是拉式流程。图 2 给出了 DELL 供应链的推/拉流程。推/拉的观 点对制定有关供应链设计的战略决策非常有用，例如供应链管理中延迟产品差异(Postpone)的策略就很好地 体现了这一观点; 通过对产品设计流程的改进，使推/拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时 实现大量顾客化( Mass customization). Dell 供应链的推/拉流程 供应链与公司竞争战略的吻合 竞争和供应链策略 公司的竞争策略定义了公司企图通过其产品和服务来满足的一组顾客需求。例如 Dell 的订单制造模式