道歉的要求及语言技巧 先道歉后解释。有错就应先认错,以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己辩解、开脱,使对方怀疑你 的诚意,从而扩大裂痕,加深隔阂 如确有非解释不可的地方,应在道歉之后 再作解释,才能表示自己的诚意。如: “对不起,这事我做得真不对。事情是这 样的 口■■■■道歉的要求及语言技巧 • 1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你 的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后 再作解释，才能表示自己的诚意。如： “对不起，这事我做得真不对。事情是这 样的……