直接給客戶査詢,一則增加客戶服務的效率,一則減少企業營運的成本,可謂是一舉兩得 像是 FedEx為了追蹤包裏的運送,在每一個運送環節都由專人或機器( scanner)將包裹資 料輸入企業內的資料庫中,讓企業隨時能掌握包裏的動向,同時也提供顧客1-800的電話査 詢。後來,査詢的電話越來越多, FedEx乾脆提供企業內的包裏追蹤( packageτ racking)資 料庫(htp!/^ vww.fedex com),讓使用者能藉由網際網路來査詢,這樣的系統不僅増加了顧 客的服務品質,同時也為 FedEx一年節省了兩千萬美元的電話服務成本(據 FedEx表示 回答每一通服務電話的成本約八塊美金,而網站每一人的查詢,才花0.1塊美金)。 此外,電子商務的成功,必須配合良好的「物流」與「付款方式」,商品物流配送方面的效 率化,如自動補貨( Continuous Replenishment)與接駁式運送方式( Cross Docking)皆相當重要 電子轉帳(EFT),電子資料交換(ED),安全與有效率的付款機制,與小額付款的方便性, 亦是電子商務成功的關鍵因素。 (六)搜尋效應( Searching effects):建立虚擬仲介( cyber- mediary)的能力 人們在網際網路上所面對的問題,不是資訊太少,而是資訊超載。常常找不足自己需要的資 訊(在蕃薯藤上尋找李登輝的資訊,只找到一筆),或者是找到的資訊太多,無法整理(在 openfind上找李登輝的資料,有兩千多筆)。而搜尋效應所指的是,當你提供網友輕易地搜 尋到需要的資訊,網友們將會對你的網站更加忠誠,而吸引更多的人潮。 隨著網路上網站的發展,個別應用的網站實在太多了,在茫茫網海中,人類需要被導引,不 然人們根本不曉得您網站的存在,如何與您交易?也因此,漸漸有許多「網際中間商 ( cyber- mediary)的新興網站產生,此類網站,除了提供自己的商品( content)之外,主要 提供一個「環境」( context),供網友們上網找尋相關的網站。早期只是一些hper- links的網 站名稱或是搜尋引擎,後來這種觀念漸漸成熟,便會有越來越多的不同網站加λ組成策略聯 盟,期待網友們在一個網站中便能滿足所有的上網需求。 Strader(1997)指出,「網際中間商」能夠在銷售者與顧客之間創造岀較有效率的市場經濟 般而言,可以分成下列三種形式:資訊代理人( Agent- based)、超連結列表( Hyper- links lists based)、與虚擬社區( Community- based資訊的交換 此類網站的內容,又可以分做「同質」( homogeneous)與「異質」( heterogeneous)網站兩 種,前者主張將相類似的網路資源整合起來,像是由華人在美國投資的電子商務鬥戶網站 ecommusa. com,在網際網路上提供各式商品與商業服務; amazon. com網路書局則是將所有 書籍有關的資源相整合,若要買書,不用到書局的網站,上 amazon. com就對了。而異質網 際中間商則是提供全方位的網路資源,像是 Yahoo或是AOL等,若上網不曉得要幹嘛?或 是想上一個網站滿足大部份的需求,選 Yahoo或是AOL就對了。 利用虚擬市場上資訊公開流通的特性,可以收集所有供應商的基本資料予以建檔、歸類,並 建立中介式的界面,以方便各種材料供應商的搜尋,協助取得資料,只要連接上這個界面 隨時都能夠由此找到需要的供應商。企業網站要具備能力替其使用者們降低搜尋資料的成 (七)協力效應( Cooperation effects);:建立策略聯盟的能力直接給客戶查詢，一則增加客戶服務的效率，一則減少企業營運的成本，可謂是一舉兩得。 像是 FedEx 為了追蹤包裹的運送，在每一個運送環節都由專人或機器（scanner）將包裹資 料輸入企業內的資料庫中，讓企業隨時能掌握包裹的動向，同時也提供顧客 1-800 的電話查 詢。後來，查詢的電話越來越多，FedEx 乾脆提供企業內的包裹追蹤（package tracking）資 料庫（http://www.fedex.com），讓使用者能藉由網際網路來查詢，這樣的系統不僅增加了顧 客的服務品質，同時也為 FedEx 一年節省了兩千萬美元的電話服務成本（據 FedEx 表示， 回答每一通服務電話的成本約八塊美金，而網站每一人的查詢，才花 0.1 塊美金）。 此外，電子商務的成功，必須配合良好的「物流」與「付款方式」，商品物流配送方面的效 率化，如自動補貨(Continuous Replenishment)與接駁式運送方式(Cross Docking)皆相當重要。 電子轉帳(EFT) ，電子資料交換(EDI)，安全與有效率的付款機制，與小額付款的方便性， 亦是電子商務成功的關鍵因素。 （六）搜尋效應（Searching effects）：建立虛擬仲介（cyber-mediary）的能力 人們在網際網路上所面對的問題，不是資訊太少，而是資訊超載。常常找不足自己需要的資 訊（在蕃薯藤上尋找李登輝的資訊，只找到一筆），或者是找到的資訊太多，無法整理（在 openfind 上找李登輝的資料，有兩千多筆）。而搜尋效應所指的是，當你提供網友輕易地搜 尋到需要的資訊，網友們將會對你的網站更加忠誠，而吸引更多的人潮。 隨著網路上網站的發展，個別應用的網站實在太多了，在茫茫網海中，人類需要被導引，不 然人們根本不曉得您網站的存在，如何與您交易？也因此，漸漸有許多「網際中間商」 （cyber-mediary）的新興網站產生，此類網站，除了提供自己的商品（content）之外，主要 提供一個「環境」（context），供網友們上網找尋相關的網站。早期只是一些 hyper-links 的網 站名稱或是搜尋引擎，後來這種觀念漸漸成熟，便會有越來越多的不同網站加入組成策略聯 盟，期待網友們在一個網站中便能滿足所有的上網需求。 Strader(1997)指出，「網際中間商」能夠在銷售者與顧客之間創造出較有效率的市場經濟， 一般而言，可以分成下列三種形式：資訊代理人(Agent-based) 、超連結列表(Hyper-links lists based)、與虛擬社區(Community-based)資訊的交換。 此類網站的內容，又可以分做「同質」（homogeneous）與「異質」（heterogeneous）網站兩 種，前者主張將相類似的網路資源整合起來，像是由華人在美國投資的電子商務門戶網站 ecommusa.com，在網際網路上提供各式商品與商業服務；amazon.com 網路書局則是將所有 書籍有關的資源相整合，若要買書，不用到書局的網站，上 amazon.com 就對了。而異質網 際中間商則是提供全方位的網路資源，像是 Yahoo 或是 AOL 等，若上網不曉得要幹嘛？或 是想上一個網站滿足大部份的需求，選 Yahoo 或是 AOL 就對了。 利用虛擬市場上資訊公開流通的特性，可以收集所有供應商的基本資料予以建檔、歸類，並 建立中介式的界面，以方便各種材料供應商的搜尋，協助取得資料，只要連接上這個界面， 隨時都能夠由此找到需要的供應商。企業網站要具備能力替其使用者們降低搜尋資料的成 本。 （七）協力效應（Cooperation effects）：建立策略聯盟的能力