质量管理发展趋势 ·核心:由对结果的检验转向对过程精细 的控制 改变 管理范围的改变:由针对以产品生产制造 服务质量管理扩大到行政部门工作质量。 关注焦点的转移: 由面向以产品生存周期的 服务质量管理转向顾客 满意为中心质量管理。 大背乌14 质量管理发展趋势 • 核心：由对结果的检验转向对过程精细 的控制 • 改变： －管理范围的改变：由针对以产品生产制造 服务质量管理扩大到行政部门工作质量。 －关注焦点的转移： 由面向以产品生存周期的 服务质量管理转向顾客 满意为中心质量管理