户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错， 但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要 把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都 是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘达，也许我们太势利！ 3、压力是成长的熔炉。 一次总监诧异地问我（表情有些哥伦布发现新大陆的新奇）：你 头上怎么多了许多白发？答日：均是领导的功劳！如果你在销售过程 中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况， 一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性：或者是业 绩目标制定缺乏高标准，不要暂望公司给你的目标是你轻易就能够够 到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴，只有坦然 自若，兵来将挡，水来土掩！压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压 锅透饭一一早熟！压力是成长的熔炉！ 4、思路时刻清晰。 思路（想）是行动的灵魂，清晰的思路决定你的工作开展将会有 条不素！一次负责处理一次客诉，客户先是发表了长达半小时的谴责 演说，表情愤怒不已！半小时内我一句话也没有说，只是不断的点点 头和报以微笑表达着同情和理解，在客户好不容易结束其话闸，我带 着微笑开起了我的总结呈辞：老师，我刚才仔细的听了你所说的 问题（表达我在仔细倾听，暗示对客户说话的尊重与对问题的重视）， 我简单的总结了一下，一共有三点，一是XX,二是xXX,三是XX 下面我就这三点逐一做一答复！一场原本很棘手的客诉，并没有因为 户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错， 但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要 把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都 是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利！ 3、 压力是成长的熔炉。 一次总监诧异地问我（表情有些哥伦布发现新大陆的新奇）：你 头上怎么多了许多白发？答曰：均是领导的功劳！如果你在销售过程 中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况， 一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性！或者是业 绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够 到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴，只有坦然 自若，兵来将挡，水来土掩！压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压 锅懑饭——早熟！压力是成长的熔炉！ 4、 思路时刻清晰。 思路（想）是行动的灵魂，清晰的思路决定你的工作开展将会有 条不紊！一次负责处理一次客诉，客户先是发表了长达半小时的谴责 演说，表情愤怒不已！半小时内我一句话也没有说，只是不断的点点 头和报以微笑表达着同情和理解，在客户好不容易结束其话闸，我带 着微笑开起了我的总结呈辞：XX 老师，我刚才仔细的听了你所说的 问题（表达我在仔细倾听，暗示对客户说话的尊重与对问题的重视）， 我简单的总结了一下，一共有三点，一是 XXXX，二是 XXXX，三是 XXXX， 下面我就这三点逐一做一答复！一场原本很棘手的客诉，并没有因为