这节课的理论知识不难，但只掌握理论不行，还要会运用到实际 工作中去，因此具体的做法和措施是必须要理解和掌握的。尤其是案 例中涉及的一些实际情况，一定要掌握。 【课后练习】 一、填空： 1.沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果。 2.协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。 3.所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从局部的、本位的、不 同的角度所涉及的权利与义务之争。 4.秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现领 导意图。 5.协调工作是要针对变化着的环境条件作重新达到和谐一致。 6.协调的目的是组织整体的和谐同步，因此，它需要局部利益 服从全局利益。 7.秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 8.变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书 帮助其控制情绪的协调。 二、单选：这节课的理论知识不难，但只掌握理论不行，还要会运用到实际 工作中去，因此具体的做法和措施是必须要理解和掌握的。尤其是案 例中涉及的一些实际情况，一定要掌握。 【课后练习】 一、填空： 1．沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果 。 2．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。 3．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从局部的、本位的、不 同的角度所涉及的权利与义务之争。 4．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现领 导意图。 5．协调工作是要针对变化着的环境条件作重新达到和谐一致 。 6．协调的目的是组织整体的和谐同步，因此，它需要局部利益 服从全局利益。 7．秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 8．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书 帮助其控制情绪的协 调。 二、单选：