周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者 十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社推给每人人 民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退 款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。 根据这个实例请你回答以下问题： 19.合同生效的条件有哪些？ 20.违约责任的概念及其特征是什么？ 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1： 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行 社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包 中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自 己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游 行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2： 2011年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小王带游 客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们 怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的 样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公 室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的 这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持 沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精 神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游法规知识来 解释。 1172周，导致旅游者候车长达 小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者 十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议:旅游者返杭后旅行杜推给每人人 民币 300 元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退 款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。 根据这个实例请你回答以下问题: 19. 合同生效的条件有哪些? 20. 违约责任的概念及其特征是什么? 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释} 1.案例 : 2011 年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行 社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包 中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自 己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游 行政管理部门的处罚。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 案例 2: 2011 10 日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午 11 时，当小玉带游 客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们 怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生昕后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的 样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧 1" 说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公 室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的 这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持 沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精 神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢?为什么?请用相关的旅游法规知识来 解释。 1172