③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的 行为、与股东、工会以及当地社区的交往。 六、案例 案倒一处理投诉 分析提示 答:张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己,还毫不犹豫的向顾客道 歉,缓和了顾客的情绪。然后晓之以理,动之以情,让顾客明白事情的“真相”,很好地处 理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他,这无疑是火上浇油,让顾客的怒火更旺.甚至 真的会将之告上法庭。虽然错不在他,但闹上法庭总是不好的,而且也有损公司的形象,而 他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷,还给企业树立了良好的形象,使顾客了解到该企业 是一个很好的企业,赢得了顾客的好感 案倒二这则广告该不该登? 分析提示 1、答:该厂做的这则广告是非常必要的,体现了质量第一,一切为顾客的原则,质量 是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传,扩大该厂的知名度,提高企业的信誉度 在当今市场上,良好的质量,良好的信誉,良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在 是买方市场,消费者选择产品的同时也是在选择企业,这则广告的刊登,不能用经济损失来 衡量,要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益,而不是短期利益,企业 必须始终坚持质量第一的思想。 2、答:如果我是厂长,也会刊登这则广告。依据:质量是企业生存的基础,是衡量 个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关,如果产品没有好的质量, 最终会走向灭亡。另外,刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会,如 果采取有来找的就个别处理一下的这种建议,虽说使企业避免了二十几万元的损失,但是会 在某些顾客心目中留下“质量差”的印象,也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的 行为、与股东、工会以及当地社区的交往。 六、案例 案倒一 处理投诉 分析提示 答：张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫的向顾客道 歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处 理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺．甚至 真的会将之告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的，而且也有损公司的形象，而 他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，还给企业树立了良好的形象，使顾客了解到该企业 是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。 案倒二 这则广告该不该登？ 分析提示 l、答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量 是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。 在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在 是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业，这则广告的刊登，不能用经济损失来 衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益，企业 必须始终坚持质量第一的思想。 2、答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一 个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量， 最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会，如 果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会 在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会